Atraso e extravio de itens da assinatura Dick Tracy e outros pedidos na Trem [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Betim - MG
05/03/2026 às 17:13
ID: 242440429
Boa tarde! Minha assinatura correspondente ao item Dick Tracy, mais um pedido de 11 de outubro de 2025, itens: Tiki - O menino guerreiro × 1, Ifaradá × 1. E outro pedido de 14 de agosto de 2025, iten: Noir Burlesque Vol. 1. Tudo para ser entregue em novembro de 2025, foi feito um envio para ser entregue em 27 de janeiro 2026, contudo o item foi extraviado nos correios, com a resposta em mãos encaminhei a Trem [Editado pelo Reclame Aqui] em 25 de fevereiro, a 10 dias, mas não tenho resposta e nem novo envio. Aguardo resposta
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Resposta da empresa
14/03/2026 às 18:40
Mário, boa noite.
Verificamos que enviamos uma resposta a você por email explicando as causas da demora, mas explicando objetivamente, o caos ocorrido nos Correios com uma quantidade enorme de atrasos e extravios, problemas os quais estamos trabalhando sem parar resolver caso a caso.
O seu reenvio será realizado ainda esta semana por transportadora e encaminharemos o código de rastreio para seu email.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 21:00
Demorou para conseguir um parecer a respeito do meu pedido, que só se deu via Reclame Aqui. Estou muito decepcionado com a Trem [Editado pelo Reclame Aqui], gosto das hqs que publicam, contudo as entregas e o atendimento ao cliente são péssimos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
04/04/2026 às 10:46
Mário, realmente sentimos muito pela sua insatisfação. Infelizmente os lotes de envios feitos através dos Correios entre dezembro e fevereiro tiveram um aumento de absurdos 15.000% de extravios e atrasos em comparação a lotes anteriores (sim, não está errado, é quinze mil porcento mesmo). Foram meses bastante difíceis para nossa equipe mas que, felizmente, conseguimos superar. Esperamos ter outras oportunidade de fazer com que você conheça os livros de nosso catálogo.