Livro com capítulos faltantes e recusa de troca pela editora

Prezada Katia Rodrigues,
Graça e Paz!

Agradecemos por entrar em contato e compreendemos plenamente sua insatisfação.
Informamos que sua solicitação já foi solucionada diretamente via WhatsApp, conforme nossa conversa.

As seguintes medidas foram tomadas:

- Reenvio de um novo exemplar da obra Saga Wingfeather Vol. I (verificado).

- Encaminhamento do pedido em caráter de urgência para despacho imediato.

- Envio das informações de rastreamento e entrega por e-mail.

Lamentamos que esta situação tenha ocorrido e reafirmamos nosso compromisso em reparar qualquer inconveniente que nossos leitores enfrentem, mesmo quando a compra não tenha sido feita diretamente conosco. Essa postura reflete nossa missão de levar o Reino de Deus por meio da boa literatura.

Estamos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Editora Trinitas

Prezada Katia Rodrigues,

Graça e Paz!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo defeito identificado em seu exemplar da obra Saga Wingfeather Volume I.

Gostaríamos de registrar, para fins de transparência, que desde o primeiro contato buscamos prestar um atendimento ágil e completo.

No dia 30/07/2026, às 11h32, recebemos seu e-mail relatando o problema com o exemplar e informando que o livro apresentava falhas de impressão, com capítulos ausentes.

Menos de 30 minutos depois, às 12h00 do mesmo dia, respondemos à sua solicitação esclarecendo nossa política de atendimento.
Informamos que, por padrão, orientamos que a primeira solicitação de troca seja realizada junto à loja onde o produto foi adquirido, pois o vendedor é o responsável pela substituição inicial do item, conforme as políticas de venda.
Também deixamos claro que, caso a loja não conseguisse solucionar a situação, ou em compras realizadas diretamente conosco, a Editora Trinitas providenciaria um novo exemplar, devidamente conferido, reforçando nosso compromisso com a qualidade de nossos livros e com a experiência de nossos leitores.

Em seguida, você nos informou que o prazo de troca do marketplace já havia expirado e que não havia obtido solução junto ao canal de compra, encaminhando inclusive a documentação solicitada.

Diante dessa situação, assumimos integralmente a resolução do caso, mesmo não se tratando de uma compra realizada diretamente em nossa loja.
Nosso objetivo sempre foi proporcionar a melhor experiência possível aos nossos leitores.

As providências adotadas foram:

- Envio de um novo exemplar da obra Saga Wingfeather Volume I, previamente conferido

- Tratamento do pedido em caráter de urgência, com despacho prioritário

- Encaminhamento das informações de rastreamento e acompanhamento da entrega por nossos canais de atendimento

Entendemos que um livro com defeito compromete a experiência de leitura, especialmente em uma obra tão especial para a família.
Por isso, buscamos agir com rapidez e responsabilidade para que a situação fosse resolvida da melhor forma possível.

Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade editorial, com nossos clientes e também com todos aqueles que adquirem nossas obras por meio de livrarias, marketplaces e demais parceiros comerciais.
Embora nossa orientação inicial seja sempre respeitar o fluxo de garantia do canal onde a compra foi realizada, entendemos que, quando esse processo não resulta em uma solução adequada, é nosso dever intervir para assegurar que nossos leitores tenham a experiência que esperamos oferecer.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Editora Trinitas