Não recebi o pedido!

Prezada Isadora Stefanini, tudo bem?
Recebemos sua mensagem e, desde já, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Nosso objetivo é entender todos os detalhes do seu caso para resolvê-lo de forma definitiva e garantir sua satisfação. Para isso, gostaríamos de confirmar algumas informações:
- Você chegou a receber algum atendimento anterior sobre essa questão?
- O produto foi entregue corretamente?
- Houve solicitação de estorno ou troca?
Estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível. Por favor, nos informe como podemos apoiá-la neste momento.
Atenciosamente,
Equipe Trinitas

Olha o tempo que vocês demoraram para responder, estamos em outubro, quanto descaso! Não recebi nenhum atendimento. Quero saber do estorno do valor pago, apenas isso

Prezada Sra. Isadora Stefanini,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e agradecemos por sua paciência.
Recentemente passamos por mudanças em nossa equipe, o que impactou temporariamente o atendimento em algumas plataformas, incluindo o Reclame Aqui. Estamos retomando os atendimentos com total empenho para resolver cada caso com agilidade e atenção.
Conforme solicitado, o estorno será realizado e seguiremos oferecendo todo o suporte necessário para garantir que sua experiência seja devidamente corrigida.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Prezada Sra. Isadora Stefanini,
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolvermos sua solicitação. Informamos que a situação foi devidamente solucionada e esperamos que o resultado tenha atendido às suas expectativas.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura. Caso tenha mais alguma dúvida ou queira compartilhar sua experiência, ficaremos felizes em ouvir.
Agradecemos por confiar na Trinitas.
Atenciosamente,
Equipe Trinitas