Atraso na entrega de livro comprado na Editora UFV, com frete pago para agilizar.
Respondida
Cariacica - ES
14/06/2026 às 17:08
ID: 251355295
Fiz a compra de um livro na Editora UFV em 06/05/2026, no valor total de R$ 136,00, sendo R$ 120,00 referentes ao livro e R$ 16,00 ao frete.
No momento da compra, o site informava prazo de entrega de 22 dias. No entanto, esse prazo foi amplamente ultrapassado e, até a presente data, não recebi o livro.
O mais preocupante é que paguei pelo frete justamente para receber o produto dentro do prazo informado. O atraso é injustificável e demonstra desrespeito ao consumidor.
Adquiri o livro confiando na informação disponibilizada pela empresa e organizei meus compromissos considerando a data prevista de entrega. O descumprimento da oferta me causou transtornos e frustração.
Solicito uma solução imediata.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:01
Olá, Maura, boa tarde!
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos pela compreensão.
Seu pedido foi realizado em 06/05 e o livro foi enviado pelos correios, conforme modalidade de envio escolhida, em 07/05, com o código de rastreamento disponibilizado em sua área do cliente na mesma data.
De acordo com informações registradas pelos Correios, o objeto chegou à cidade de destino em 18/05/2026. Na tentativa de entrega realizada nesse dia, os Correios informaram que o número indicado no endereço era inexistente, motivo pelo qual o objeto não foi entregue. Após essa ocorrência, o livro permaneceu disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima entre os dias 19/05 e 09/06, tendo iniciado o processo de devolução ao remetente após expirar o prazo de retirada.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato para buscar uma solução rápida e satisfatória e ficou acordado o envio de um novo exemplar, mesmo antes do recebimento da devolução pelos Correios. Além disso, optamos por realizar esse reenvio por uma modalidade de transporte mais ágil, com todos os custos assumidos pela Editora UFV.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a satisfação de nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanharemos o caso até sua completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe Editora UFV