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São Paulo - SP

22/06/2025 às 21:36

ID: 220258579

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No último sábado, dia 21/06, estive na loja da ArcaCenter localizada na Avenida Celso Garcia com o objetivo de adquirir dois livros:

Eu Venci a Depressão

Como Fazer a Obra de Deus

Ao chegar, percebi que havia uma longa fila no caixa. Notei que havia um totem de autoatendimento e, para agilizar a compra, optei por utilizá-lo. Realizei a compra pelo valor total de R$ 39,80 (conforme comprovante em anexo) e me dirigi ao caixa para retirar os livros.

No entanto, fui informada pelas atendentes de que o pagamento não constava no sistema e que eu deveria aguardar. Esperei por cerca de 10 (dez) minutos e, como precisava sair, perguntei se demoraria muito. A atendente então me perguntou se eu poderia retornar mais tarde, já que o sistema estava com problemas. Concordei e fui embora.

Mais tarde, recebi uma mensagem pelo WhatsApp perguntando se o valor havia sido estornado. Informei que não. Disseram novamente que o sistema não registrava o pagamento, mesmo com o valor claramente debitado da minha conta, conforme comprovado pelo extrato bancário (também em anexo).

Fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor responsável, mas até o momento não recebi prazo ou solução para o problema.

Ressalto que, se o totem de autoatendimento está com defeito ou não integra corretamente com o sistema da loja, ele não deveria estar disponível ao público.

Diante disso, solicito, com urgência, a entrega dos livros adquiridos ou o reembolso integral do valor pago.

Aguardo uma solução. Obrigada.