Editora Universo dos Livros

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Recife - PE

28/12/2015 às 11:01

ID: 16071721

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei o livro LICK, na Bienal do Livro em Pe (06/10/*******) e assim que fui ler, algumas páginas estão com defeito na escrita, ficando incompreensível a leituta. Entrei em contato com a empresa, através da pessoa Lucas Benetti, que a princípio foi muito solícito, pedindo que enviasse foto das páginas com defeito para eventual troca. Depois pediu meus dados completos para envio de um exemplar. Precisei entrar em contato mais 3 vezes e as respostas forma satisfatórias uma vez que acertamos a entrega do exemplar. No meio do caminho vários problemas, como falta de endereço, falta do livro no estoque, espera de nova https://******* e até a presente data não recebi o livro, onde o Sr Lucas afirma que foi enviado e que iria monitorar envio através dos correios. Logo abaixo, respostas do Lucas. O última surpresa foi que ele me respondeu e em seguida fui reenviar o email e recebi uma mensagem automatica falado que estavam em recesso e so voltariam dia 03/01/*******. Portanto ainda aguardo sem solução. Tempo mais que suficiente para resolver uma bobagem dessa.



respostas da editora



07-10-*******

Oi, Andréa, tudo bem?



Poderia, por favor, enviar-nos fotos do livro defeituoso para darmos início ao procedimento de troca?





Obrigado,

Lucas Benetti



28-10-*******

Oi, Andréa!

No dia 15/10, enviei um e-mail solicitando seu endereço completo, após constatarmos, via foto, o defeito do mesmo. No entanto, não recebi retorno e, por isso, seu livro ainda não foi enviado. No entanto, assim que me confirmar seu endereço completo, faremos a solicitação do livro em estoque e, quando chegar à editora, enviaremos.



Att,



Lucas Benetti



19-11-*******



Oi, Andréa, tudo bom?





O livro Lick estava esgotado, e a nova tiragem chega da gráfica na segunda. Por isso, ainda não enviei.



Provavelmente, até sexta que vem farei o envio via sedex (deve demorar uns 2, 3 dias pra chegar em seu endereço). Caso contrário, posso segurar o livro aqui e quando você me avisar que já posso enviar, envio.





Att,

Lucas Benetti



17-12-*******



Oi, Andrea, tudo bom?







Primeiramente, desculpa a demora. Eu machuquei meu ombro e estava afastado.



De qualquer forma, seu livro foi enviado no fim do mês de novembro, conforme havia previsto no e-mail anterior (após a chegada da nova tiragem e a solicitação ao estoque). Caso ainda não tenha recebido, provavelmente está em trânsito. Me confirme, por favor, ainda hoje se já recebeu o exemplar, pois aí eu rastreio nos Correios.



Att,

Lucas Benetti



19-12-*******



Queridos leitores, parceiros e amigos,



estaremos em recesso no período de 19/12/******* a 03/01/*******, para colocarmos nossas leituras em dia e comermos tudo o que for possível durante as festas de fim de ano – porque infelizmente ainda não inventaram uma forma de vivermos SÓ de livros. Aproveitem para fazer o mesmo, porque nosso Universo vai bombar em *******!



Muito obrigado por sempre estarem conosco e transformarem nosso trabalho em uma coisa ainda mais especial! 3 Assim que voltarmos, responderemos todos os e-mails, inbox, comentários, whatsapp, sms, sinais de fumaça, pombos-correio e Correio-coruja.



Tamo junto!