Mesmo após vários contatos com a empresa ainda não recebi o produto e muito menos o rewmbolso
Em réplica
Belford Roxo - RJ
28/12/2020 às 12:05
ID: 117306303
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedido #******* realizado no dia 20 de julho de *******. Código de rastreio JN14800093BR, Entrei em contato com a empresa no dia 23 de setembro de ******* pelo Messenger, onde foi informado que havia sido enviado um email informando que o produto estava disponível para retirada, sendo que não recebi esse email, na data o produto já havia sido devolvido pelo correios e desde então estou tentando resolver o problema, no dia 27 de outubro entrei em contato novamente para solicitar o reembolso, me pediram para enviar email para *******,nenhma resposta, entrei em contato de novo no dia 11 de novembro de *******, no qual informaram que haviam enviado email para confirmar o meu endereço e mais uma vez não recebi tal email e informaram que reenviariam o pedido, mas ate agora não recebi o produto e nem devolveram o dinheiro. Solicito que seja estornado o valor da compra.
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Resposta da empresa
05/01/2021 às 17:47
Fizemos vários retorno aos emails enviados pela cliente, informando a respeito do reenvio, pois o endereço informado pela mesma está incorreto, desde então estamos no aguardo da confirmação do endereço da cliente para o reenvio dos produtos. Retornamos do recesso dia 04/01/*******, respondemos mais um e-mail da cliente reportando todos os demais respondidos pela Editora anteriormente, para prestarmos a solução o quanto antes. Aguardamos o retorno da cliente com o endereço correto.
Réplica do consumidor
06/01/2021 às 11:51
Eu não quero mais o produto, eu quero o reembolso, descontem a taxa de envio e estornem o valor restante. Obrigada.
Réplica da empresa
06/01/2021 às 15:09
Sentimos muito pelo ocorrido, devido as informações desencontradas e incorretas feita no cadastro desde o início.
O prazo de estorno no pag-seguro está expirado, por favor nos encaminhe um e-mail com os dados da conta corrente para efetuarmos a devolução do valor no seguinte e-mail ******* .
Aguardamos o seu retorno.
Mais uma vez desculpe-nos pelo ocorrido.
Abraços.