Atraso Extremo na Entrega e Falta de Compromisso da Empresa - Pedido Realizado em 04/06 Não Recebido

Prezada Thaisa, boa tarde!

Lamentamos o ocorrido.

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a frustração em relação ao prazo de recebimento do pedido.

Verificamos o ocorrido e identificamos que a entrega não foi concluída dentro do prazo inicialmente previsto devido a uma inconsistência no endereço informado no cadastro realizado no momento da compra, o que impactou o processo de envio e entrega pela transportadora.

Conforme estamos em tratativa através do atendimento em aberto pelo protocolo #*****, seguimos à disposição para auxiliar e, caso seja de sua preferência, podemos realizar o envio do pedido por motoboy para agilizar a entrega.

Ressaltamos que essa alternativa envolve um custo adicional de transporte, uma vez que o atraso ocorreu em decorrência da divergência nas informações cadastradas no momento da compra. Dessa forma, o valor referente ao novo frete deverá ser considerado pelo cliente.

Ainda assim, buscamos oferecer uma solução para que você receba seu pedido o quanto antes, e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Abaixo informamos os contatos da Central de Atendimento:

WhatsApp: (11) 2618-7000
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 2618-7000 ou (11) 2618-7001

Que Deus abençoe sua vida!

Desejamos uma excelente semana!

Atenciosamente,
Editora Vida.

Não procede a informação e tenho tudo por mensagem.
A segunda entrega não aconteceu e até agora não sei o motivo.
Foi me dado somente a opção de envio por sedex em 4 dias uteis e em nenhum momento me deram a opção ou alternativa de pagar um motoboy ou outra forma de envio.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme o acompanhamento do envio, a primeira tentativa de entrega ocorreu no dia 08/06, porém a entrega não pôde ser concluída. Após a identificação da necessidade de ajuste, realizamos a correção do endereço junto à transportadora no dia 11/06.

Posteriormente, uma nova tentativa de entrega foi realizada no dia 15/06, já considerando o endereço atualizado. Contudo, conforme registro disponibilizado pela transportadora, a entrega não foi finalizada devido à ocorrência informada como cliente desconhecido no local.

Em relação à alternativa de envio por motoboy, durante o atendimento telefônico foi informado que essa modalidade poderia ser utilizada como uma opção adicional para recebimento do pedido. Também foi esclarecido que os custos referentes a essa modalidade de entrega não seriam de responsabilidade da empresa, ficando o respectivo frete sob responsabilidade do cliente.

Ressaltamos que todas as medidas e soluções cabíveis foram devidamente tomadas dentro do processo de entrega, incluindo a atualização do endereço junto à transportadora, o acompanhamento das tentativas realizadas e o suporte necessário para a conclusão do recebimento.

Informamos ainda que, conforme alinhado durante o atendimento, foi realizada a entrega por meio de motoboy, e o pedido já foi devidamente entregue, concluindo a tratativa relacionada à entrega.

Conforme alinhado, realizamos a devolução da Bíblia recebida em duplicidade. A transportadora não conseguiu interromper o envio, pois a encomenda já estava em rota de distribuição.

É uma satisfação saber que o seu pedido e o brinde chegaram corretamente, e que pudemos acompanhar todo o processo, oferecendo o suporte necessário até a conclusão da entrega.

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição.