Editora Vida

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Petrolina - PE

21/04/2026 às 06:05

ID: 246561279

Realizei a compra de uma Bíblia da editora Vida (edição da Viviane Martinello) há cerca de dois meses, por meio da loja online Herança Distribuidora.

Desde o recebimento, tenho mantido o produto com todo o cuidado recomendado armazenado em local seco, sem exposição à umidade ou qualquer condição inadequada. No entanto, em um período muito curto de uso, a capa começou a apresentar desgaste significativo, com as letras simplesmente apagando.

Essa situação me causou bastante insatisfação, pois se trata de um produto que exige um certo investimento e, naturalmente, espera-se uma durabilidade muito maior, principalmente com tão pouco tempo de uso e com todos os cuidados necessários.

Anexei uma foto que comprova o problema relatado.

Além disso, ressalto que tentei resolver a situação diretamente com a empresa antes de recorrer a esta plataforma. Inicialmente, tentei contato via WhatsApp, porém o atendimento automático não oferecia opção para suporte ao cliente. Após insistência, consegui falar com uma atendente, que solicitou meus dados e deu a entender que a substituição do produto seria realizada. No entanto, o atendimento foi encerrado sem conclusão e, desde então, não consigo mais acesso a um novo atendimento pelo canal.

Também tentei contato por ligação telefônica e e-mail, mas não obtive retorno nem um atendimento adequado até o momento.

Diante disso, busco uma solução por parte da empresa, como a substituição do exemplar, considerando que o produto apresentou defeito em um prazo muito inferior ao esperado, além da falta de continuidade no atendimento já iniciado.

Aguardo um posicionamento e uma solução para o ocorrido.