não querem cumprir o prazo de desistência da compra
Não resolvido
Santo André - SP
29/11/2023 às 16:12
ID: 177017325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/11/*******, fiz uma assinatura de um ebook para minha filha, porém ela não acessou o conteúdo então decidi cancelar.
Solicitei o cancelamento pelo Whatsapp, e a pessoa me informou que a garantia era de 7 dias e acabou hoje. Porém no site deles informa que a garantia é de 30 dias e mesmo que sejam de 7 o sétimo dia é hoje.
Tentei argumentar com eles porém não me respondem e não me atendem ao telefone.
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Resposta da empresa
30/11/2023 às 09:39
Reclamação indevida: Não se trata da VIRTUALBOOKS EDITORA
https://*******
Fone / WhatsApp ************* - *******
Editora VirtualBooks nas redes sociais:.youtube: https://******* facebook: https://******* twitter: https://******* instagram: https://*******
Não vendemos e-books > Não há interferência, por parte da editora, nos direitos autorais; os direitos autorais de venda e distribuição estão assegurados ao autor; apenas publicamos o livro (ou e book), ficando o autor para livre para comercializá-lo pelo preço lhe convier e aonde desejar.
Réplica do consumidor
30/11/2023 às 11:24
Fiz a solicitação pelo site de vcs, então peço a gentileza de me passar os dados da empresa em questão, pois somente tenho documentos com seus dados
Réplica do consumidor
30/11/2023 às 11:26
https://*******, este é o Link que vcs me enviaram, e depois da minha reclamação me bloquearam no único contato de suporte que temos de vocês, sendo assim estão agindo de má fé.
Réplica da empresa
30/11/2023 às 11:54
Reclamação indevida: Não se trata da VIRTUALBOOKS EDITORA
https://*******
Fone / WhatsApp******* - *******
Editora VirtualBooks nas redes sociais:.youtube: https://******* facebook: https://******* twitter: https://******* instagram: https://*******
Não vendemos e-books > Não há interferência, por parte da editora, nos direitos autorais; os direitos autorais de venda e distribuição estão assegurados ao autor; apenas publicamos o livro (ou e book), ficando o autor para livre para comercializá-lo pelo preço lhe convier e aonde desejar.
Consideração final do consumidor
17/01/2024 às 15:27
Simplesmente sumiram, não atendem ao telefone
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/01/2024 às 15:46
Como afirmei antes não se trata da nossa empresa VIRTUALBOOKS EDITORA
https://*******
Fone / WhatsApp******* - *******
Lamento não ter resolvido esse impasse com a editora que adquiriu o e-book.