Atraso na entrega dos exemplares físicos de livro infantil contratado com a Editora Viseu
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/08/2026 às 19:02
ID: 255723867
Celebrei contrato com a Editora Viseu para a edição, publicação e comercialização do meu livro infantil Ritinha: a estrelinha que aprendeu a brilhar.
Cumpri as minhas obrigações contratuais, efetuei o pagamento do serviço editorial e aprovei a versão final da obra. O livro digital chegou a ser publicado, mas, até o momento, não recebi os 20 exemplares físicos que a editora se comprometeu a fornecer, nem qualquer código de rastreamento ou informação concreta sobre a impressão e o envio.
O 2 da cláusula 19 do contrato estabelece expressamente que a Editora Viseu deverá entregar, sem custos adicionais, 20 exemplares impressos da obra, com o frete custeado pela própria editora, no prazo de até 60 dias após a conclusão da 7 etapa do processo editorial.
Buscando resolver o problema de maneira amigável, encaminhei uma cobrança formal à Editora Viseu, solicitando:
1. a confirmação da data de conclusão da 7 etapa;
2. informações sobre a impressão e o envio dos 20 exemplares; e
3. o código de rastreamento da remessa.
Apesar disso, não recebi resposta até o momento.
A ausência de informação sobre a data de conclusão da 7 etapa também impede que eu acompanhe adequadamente o cumprimento dos prazos contratuais. Não é razoável que o autor, depois de pagar pelo serviço e concluir todas as aprovações solicitadas, permaneça sem seus exemplares.
Diante disso, solicito que a Editora Viseu:
informe imediatamente a situação real da edição física da obra;
apresente a data formal de conclusão da 7 etapa;
providencie o envio dos 20 exemplares físicos, com o respectivo código de rastreamento;
apresente um cronograma objetivo e definitivo para o cumprimento das obrigações contratuais.
Meu objetivo continua sendo solucionar a questão de forma amigável. Contudo, caso a editora permaneça em silêncio ou deixe de cumprir suas obrigações, avaliarei a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive a rescisão contratual e a reparação dos prejuízos sofridos, conforme previsto no próprio contrato.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:32
Olá, Guilherme! Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno em nossos canais de atendimento. Compreendemos perfeitamente o quanto a entrega dos 20 exemplares impressos da sua obra representa um momento especial e aguardado em sua jornada como autor.
Gostaríamos de esclarecer que identificamos um imprevisto logístico com a remessa original durante o processo de transporte. Assim que detectamos a ocorrência, acionamos imediatamente nosso setor de produção para a reimpressão prioritária de todo o seu lote, garantindo que o padrão de qualidade da sua obra seja mantido em 100%.
Para responder objetivamente aos seus pontos e garantir total transparência:
* Situação da edição e reimpressão: A reimpressão física dos 20 exemplares foi concluída com sucesso e os livros já estão prontos.
* Envio e Rastreamento: O reenvio do seu lote será realizado impreterivelmente até segunda-feira, dia 10/08/2026.
* Código de Rastreio: O código de rastreamento será encaminhado diretamente aos seus contatos cadastrados assim que a postagem for confirmada pelo operador logístico.
* Acompanhamento: Disponibilizamos o envio detalhado das etapas contratuais em seu e-mail e nossa equipe acompanhará o trânsito da encomenda até a entrega em suas mãos.
Reiteramos nosso compromisso com o contrato firmado e com a valorização do seu trabalho. Lamentamos que o gargalo logístico tenha gerado este atraso, mas estamos dedicados a assegurar que seus exemplares cheguem até você o mais breve possível.
Permanecemos à sua total disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Autor
Editora Viseu