Decepcionado.

Olá, Carlos, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o acompanhamento do seu livro.

Prezamos pelo respeito e pela transparência no relacionamento com nossos autores. Ao analisar o histórico do seu projeto, identificamos que as interações e atualizações têm ocorrido de maneira contínua e atenciosa por meio do nosso canal oficial de atendimento.

Gostaríamos de destacar alguns pontos importantes sobre a produção da sua obra:
- Acolhimento de Solicitações e Cuidado Editorial: Embora o seu pacote contratado inclua a preparação do material, diagramação e projeto gráfico (sem a contratação de serviços de revisão ortográfica com a editora), nossa equipe fez questão de ter um cuidado especial com o seu texto. Em junho, acolhemos a sua solicitação de alteração na narrativa (referente ao personagem Marreta) e recebemos o seu arquivo atualizado em 30/06 para aplicar esses ajustes no projeto, garantindo que o livro ficasse exatamente como você planejou.
- Cronograma e Prazos: O prazo contratual de produção é de até 6 meses corridos a partir da validação do material completo. Como aguardamos o envio do arquivo final ajustado por você, os prazos seguiram a partir desse recebimento.
- Comunicação Regular: Durante todo o período de maio, junho e julho, nossa equipe manteve trocas de e-mails constantes com orientações, confirmações de recebimento e status de produção (como o cálculo de lombada e ajustes de capa).

O seu livro está com o fluxo de produção ativo e avançando normalmente dentro dos prazos acordados. Permanecemos à total disposição no e-mail editorial para qualquer dúvida e para encaminhar as próximas etapas do projeto.

Nosso time Editorial estará entrando em contato contigo na segunda-feira.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Editora Viseu

Essa editora não responde os email de solicitação de dúvidas sobre as questões do livro, ela precisa melhorar e muito a forma de atendimento de seus clientes, quando eles querem fexar contrato com você, eles garantem uma total interação e participação do autor na elaboração, mas depois não respondem seus e-mail...

Olá, Carlos, tudo bem?

Entendemos perfeitamente a sua expectativa e a ansiedade em ver o seu livro pronto. A publicação da sua obra é um momento muito especial, e queremos te tranquilizar: temos um carinho imenso pelo seu projeto.

Lamentamos se a nossa dinâmica de atendimento via e-mail passou uma sensação de distanciamento. Centralizamos o acompanhamento no nosso canal oficial justamente para garantir que cada detalhe e alteração do seu livro fiquem registrados com total segurança para você. Verificamos nosso histórico e vimos que todas as etapas de junho e julho foram registradas por lá para assegurar que nada do seu texto se perdesse.

Queremos que você se sinta totalmente amparado e participante dessa jornada conosco. Por isso, nosso time Editorial entrará em contato com você hoje, nesta segunda-feira, para conversarmos com calma, tirarmos todas as suas dúvidas e alinharmos juntos as próximas fases.

Conte conosco! Estamos dedicados a cuidar da sua obra com toda a atenção que ela merece.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Editora Viseu

Olá, Carlos, tudo bem?

Ficamos felizes em saber que a sua solicitação foi resolvida e que o seu livro segue em fluxo ativo de produção!

Compreendemos perfeitamente o seu desejo de ter uma proximidade ainda maior no dia a dia do projeto. A escolha por centralizar todos os alinhamentos em nosso canal oficial por e-mail existe justamente para proteger o seu livro, garantindo o registro histórico de cada arquivo, versão e instrução enviada, com total segurança para você.

Gostaríamos de lembrar que o seu pacote contratado contempla a preparação de material, diagramação e projeto gráfico, sem a contratação do serviço de revisão ortográfica e gramatical, etapa que nos daria a autonomia para atuar e ajustar diretamente o texto. Mesmo assim, nossa equipe fez questão de dedicar um cuidado especial à sua obra, acolhendo prontamente as suas solicitações de alterações narrativas e aplicando os ajustes para que o livro ficasse exatamente da forma como você planejou.

Reafirmamos nosso total compromisso com a qualidade, o cuidado e o sucesso do seu livro. Nosso time Editorial continua inteiramente à sua disposição através do e-mail oficial para acompanhar cada etapa da fase gráfica e esclarecer qualquer dúvida que surgir.

Conte conosco nessa jornada!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Editora Viseu