Demora no acesso ao portal do autor para métricas de vendas de livro após 3 semanas de tentativas de contato.

Olá, Rafael.

Antes de tudo, entendemos a sua frustração em estar tentando acessar essas informações há algumas semanas.

Fizemos uma nova verificação do seu cadastro e confirmamos que o seu acesso ao Portal do Autor está configurado e disponível. Também verificamos o histórico do atendimento e identificamos que nossa equipe realizou contatos com você ao longo desse período, por meio do e-mail cadastrado, inclusive com o envio das orientações para acesso.

Como essas mensagens não chegaram até você, estamos apurando o que pode estar impedindo a entrega dos nossos e-mails. Para evitar que esse desencontro continue acontecendo, vamos reenviar as orientações por um endereço de e-mail alternativo, com o passo a passo para que você consiga acessar o Portal.

No Portal do Autor, você poderá acompanhar as informações relacionadas à sua obra, incluindo vendas e saldo de royalties. É importante apenas esclarecer que esses dados não são atualizados diariamente ou em tempo real: as informações são atualizadas conforme recebemos e processamos os relatórios consolidados das livrarias e plataformas parceiras.

Caso você precise de informações de vendas mais recentes do que as disponíveis no Portal, nossa equipe também pode auxiliá-lo por meio do [email protected], nosso canal oficial de atendimento aos autores.

Da nossa parte, vamos acompanhar essa situação de perto até que você consiga acessar o Portal normalmente. Também recomendamos que verifique as pastas de spam, lixo eletrônico e eventuais filtros ou bloqueios da sua conta de e-mail, para evitarmos um novo desencontro nas comunicações.

Esperamos que, com esse novo contato, consigamos deixar seu acesso ao Portal regularizado e que, a partir daqui, você possa acompanhar as informações da sua obra com mais tranquilidade.

Vamos acompanhar essa etapa com você e permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio!

Equipe de Sucesso do Cliente | Editora Viseu