Editora Viseu cobra integralmente, mas deixa publicação de livro parada sem avisar o autor

Olá, Márcia,

Compreendemos perfeitamente o valor emocional e o significado profundo que este projeto literário carrega para você, sendo a continuação de uma história tão importante e dedicada a uma memória muito especial. Lamentamos sinceramente que as falhas na constância da nossa comunicação tenham gerado sentimentos de insegurança e frustração; essa definitivamente não é a experiência que idealizamos para os nossos autores.

Gostaríamos de trazer clareza sobre o real andamento do seu projeto, reforçando nosso compromisso com a transparência de todas as etapas:
- Status do Projeto Editorial: É importante esclarecer que a produção da sua obra não esteve totalmente paralisada. O projeto seguiu a esteira de produção linear da editora, tendo passado com sucesso pelas fases de formatação inicial e pela detalhada etapa de revisão de texto (focada nas correções ortográficas e gramaticais), cujo arquivo revisado foi disponibilizado para a sua leitura e validação.
- Prazos Contratuais de Produção: Conforme estabelecido nas cláusulas do nosso acordo formal, o prazo total para a conclusão do processo editorial é de até 6 meses corridos, contados a partir do recebimento do material finalizado. Estamos empenhados em garantir que o cronograma técnico seja cumprido.
- O Prazo de Publicação e Distribuição (60 dias): O período de até 60 dias mencionado após o fechamento dos arquivos não constitui um atraso extraordinário, mas sim um prazo estrutural padrão de mercado. Ele é estritamente necessário para os trâmites de análise técnica final, emissão de provas virtuais junto à gráfica parceira e o cadastramento dos metadados nos marketplaces e canais de venda integrados, assegurando que o seu livro seja lançado com qualidade profissional.

Reconhecemos que as transições internas em nossa equipe geraram um ruído indesejado na agilidade dos retornos por e-mail. Pedimos desculpas por esse transtorno na comunicação.

Nossa prioridade absoluta, a partir de agora, é dar o andamento mais célere e o devido destaque que a sua história merece.

O nosso canal de atendimento ao autor permanece totalmente à sua disposição. Queremos propor uma conversa direta com a nossa equipe de coordenação para alinhar os próximos passos e, juntos, darmos a melhor condução para a materialização do seu livro.

Atenciosamente,
Equipe Editora Viseu

Realmente houve tentativa de fazer outra live, como não pude atender, pedi e já escrevi vários e-mails na tentativa de remarcar a live, só que eles continuam não respondendo, e fico no vácuo sem saber o que está acontecendo. Porque a última moça que me atendeu, me mostrou pouca vontade de que eu continuasse com a editora e até sugeriu cancelamento e eu disse que só cancelaria se me devolvesse 100% do meu dinheiro, pois quebraram o contrato. E até agora não sei se estão trabalhando, se a edição está parada. Simplesmente estou sem resposta, pois não se interessam em responder e-mail. E eles não têm outro canal de comunicação, nenhum WhatsApp, nenhuma linha para ligação que eu possa entrar em contato.

Olá, Márcia

Lamentamos que a sua experiência final de atendimento não tenha atingido as suas expectativas e que o desfecho do contato anterior tenha gerado essa percepção de distanciamento. Nosso objetivo com esta consideração final é prestar os esclarecimentos necessários sobre a nossa estrutura operacional, reafirmando nosso respeito por você e pela trajetória do seu projeto literário.

Esclarecemos que a editora conta, sim, com canais oficiais de comunicação diversificados. Possuímos nossa central telefônica de suporte e uma linha de WhatsApp dedicada exclusivamente para o atendimento administrativo e financeiro, por meio do número (44) 99169-0585. Por este canal, nossa equipe realiza rotineiramente o envio de faturas, atualizações cadastrais e esclarecimentos de contas.

Contudo, é fundamental ressaltar que o trâmite técnico e o acompanhamento do processo editorial são centralizados obrigatoriamente via e-mail. Essa dinâmica não decorre de desinteresse, mas sim de uma exigência estrutural essencial para:
1. Garantir a rastreabilidade total de todas as alterações solicitadas no texto;
2. Preservar a segurança dos arquivos originais e revisados, evitando perdas de arquivos ou corrupção de mídias durante os envios;
3. Manter o histórico formalizado de cada validação (como a etapa de revisão textual que já havia sido concluída e disponibilizada).

Devido ao volume de materiais técnicos analisados diariamente por nosso corpo editorial, os retornos nesta área seguem uma fila cronológica de atendimento, com um tempo médio de resposta de até 5 dias úteis, dinâmica esta que é informada nas comunicações automáticas de recebimento do setor.

Identificamos em nosso histórico que houve um desencontro recente em relação ao horário do agendamento da nossa última reunião virtual. Como o projeto permanece em nossa esteira técnica e as parcelas continuam sendo processadas regularmente dentro do cronograma financeiro acordado, reforçamos que nossa equipe técnica mantém total interesse em restabelecer o contato para reagendar essa conversa.

Permanecemos à disposição em nossos canais formais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Editora Viseu