Editora Viseu não entrega exemplares de obra paga e prometida

Olá, João! Tudo bem?

Compreendemos perfeitamente a sua ansiedade para ter em mãos os seus exemplares impressos. Ver a própria obra materializada é um momento muito esperado na jornada literária, e queremos que essa experiência chegue até você da melhor forma possível.

Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que os seus livros já foram produzidos e despachados. Em verificação detalhada hoje, constatamos que o seu pacote já consta como "Em transporte" e já se encontra no seu estado (Alagoas). Como a transportadora atua em dias úteis, fomos informados de que teremos um retorno concreto sobre a saída para a rota final de entrega na sua residência nesta próxima segunda-feira.

Vale ressaltar que, como o envio é realizado diretamente pela logística vinculada à nossa gráfica, não é gerado um código de rastreio de acompanhamento público. No entanto, o nosso time monitora o andamento de perto para garantir a segurança da sua entrega.

Aproveitamos para reforçar, com total transparência, o prazo oficial alinhado com o nosso setor responsável no mês de fevereiro: o prazo logístico padrão é de 20 dias úteis para a confecção, somado ao tempo de trânsito logístico, que leva em média de 7 a 10 dias úteis para a sua região.

Sabemos que nossa equipe compartilhou anteriormente uma estimativa interna otimista para o dia 14/04. Entendemos que isso gerou uma expectativa justificada e pedimos desculpas por essa divergência de comunicação. Contudo, fique tranquilo: o envio segue protegido e rigorosamente dentro do prazo total contratual em vigência.

Agradecemos muito pela sua parceria e paciência neste momento final de espera. Continuamos à sua inteira disposição através dos nossos canais diretos de atendimento para atualizá-lo na segunda-feira!

Atenciosamente,
Equipe Editora Viseu

Olá, João! Tudo bem?

Agradecemos sinceramente pela sua avaliação e por compartilhar os seus pontos de atenção. O seu feedback é muito valioso para nós, pois é através dele que conseguimos aprimorar continuamente a experiência dos nossos autores.

Tivemos a confirmação da transportadora de que os seus exemplares foram entregues com sucesso! Sabemos o quanto esse momento é aguardado e ficamos muito felizes que os livros já estejam em suas mãos. Gostaríamos de reforçar que toda a jornada logística ocorreu dentro do prazo oficial estipulado e aceito no início do projeto (20 dias úteis de produção somados ao prazo logístico). Como o envio é feito diretamente pela malha da gráfica, o acompanhamento possui particularidades sistêmicas, mas nossa equipe esteve sempre à disposição para atualizá-lo sobre cada movimentação do seu pacote até a chegada em Alagoas.

Sobre a agilidade nas respostas, compreendemos perfeitamente o seu ponto. Nosso SLA (prazo padrão de retorno) é de até 5 dias úteis devido ao cuidado e à personalização exigidos em cada etapa do projeto editorial, mas estamos sempre investindo em melhorias tecnológicas e de equipe para otimizar esse tempo e atendê-lo de forma cada vez mais rápida.

Agradecemos muito a sua paciência e parceria ao longo de toda a jornada de publicação. Desejamos um excelente lançamento e muito sucesso com a sua obra!

Atenciosamente,
Equipe Editora Viseu