Editora Viseu: Reclamação sobre Royalties, Falta de Detalhamento de Vendas e Ausência de Comunicação
Resolvido
Londrina - PR
24/06/2026 às 22:06
ID: 252285353
Publiquei um livro com a Editora Viseu em novembro de 2025. De acordo com o contrato firmado, tenho direito a 50% do lucro líquido obtido com as vendas da obra.
Minha reclamação decorre de três questões principais: (1) os valores referentes aos royalties do autor; (2) a falta de detalhamento das vendas realizadas; e (3) a ausência de resposta e comunicação adequada por parte da editora.
Em 30/01/2026, após entrar em contato por e-mail para questionar a ausência de atualização dos dados no Portal do Autor, fui informado de que possuía um valor acumulado de R$ 215,68 a receber. Esse montante correspondia a aproximadamente 14,9% sobre a venda de 16 exemplares, ao preço unitário de R$ 89,90. Tal percentual era compatível tanto com informações obtidas junto a outros autores publicados pela Editora Viseu quanto com a conversa que tive com um representante da editora antes da assinatura do contrato.
Poucos dias depois, o site da editora ficou indisponível.
Em abril de 2026, entrei novamente em contato com a editora e recebi a informação de que o valor anteriormente informado estava incorreto, sendo substituído pelo montante de apenas R$ 21,08. Ou seja, o valor devido teria sido reduzido de R$ 215,68 para R$ 21,08, apesar de se referir às mesmas 16 vendas, o que representa um retorno aproximado de apenas 1,3% sobre o valor total comercializado.
Solicitei, então, a revisão desses cálculos, mas fui informado de que o valor de R$ 21,08 estaria correto e que não haveria possibilidade de revisão.
Além disso, o Portal do Autor passou a apresentar inconsistências. Segundo o sistema, não houve nenhuma venda nos meses de fevereiro e março de 2026, sendo registradas apenas três compras em abril de 2026. Entretanto, tenho conhecimento de diversas aquisições realizadas por pessoas conhecidas, especialmente por meio da Amazon, durante esse período.
Em 02/06/2026, encaminhei novo e-mail questionando essas divergências. Diferentemente do que ocorria anteriormente, não obtive qualquer resposta. Em 18/06/2026, enviei novo contato perguntando se meu caso estava sendo analisado e se havia alguma providência em andamento, mas, até o presente momento, continuo sem retorno.
Dessa forma, meu terceiro motivo de reclamação refere-se à falta de comunicação e de consideração com o autor/parceiro. Permanecer sem qualquer resposta por um período tão prolongado demonstra descaso e compromete a relação de confiança entre as partes.
Em resumo, solicito:
O envio de um relatório detalhado e minucioso de todas as vendas realizadas;
A revisão dos valores de royalties devidos, com a devida apresentação dos critérios e cálculos utilizados;
Um atendimento mais ágil, transparente e esclarecedor por parte da editora, evitando que o autor permaneça sem resposta por longos períodos.
É constrangedor precisar recorrer ao Reclame Aqui para obter informações que poderiam ser fornecidas diretamente por e-mail, canal que a própria editora indica como meio oficial e eficaz de comunicação.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:27
Olá, Ricardo. Esperamos que este contato o encontre bem.
Compreendemos perfeitamente a sua busca por esclarecimentos e a sua necessidade de total transparência em relação aos direitos autorais da sua obra. Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera e por qualquer percepção de descaso em suas tentativas anteriores de contato; essa definitivamente não é a conduta que prezamos na relação com os nossos autores.
Gostaríamos de esclarecer, de forma inicial, que o portal do autor funciona como um espelho dos relatórios consolidados que recebemos diretamente das distribuidoras parceiras. Durante períodos em que o sistema passa por atualizações internas ou processamento de dados retroativos junto aos canais de distribuição, as informações apresentadas em tela podem passar por oscilações temporárias e não corresponder ao saldo real efetivo da obra naquele momento exato.
Além disso, ressaltamos que os repasses contratuais são calculados com base no lucro líquido real obtido por venda. Esse valor é apurado somente após as deduções regulamentares aplicadas pelos próprios pontos de venda, que englobam taxas de transação, custos de produção, logística e comissões operacionais das plataformas, diferenciando-se do valor bruto de capa do livro.
Como demonstração de nosso carinho e compromisso com a sua trajetória literária, queremos analisar o seu caso de forma totalmente personalizada e minuciosa. Nossa equipe fará uma auditoria completa de todo o histórico da sua obra e providenciará o envio do relatório detalhado, explicando cada critério e cálculo de maneira clara e esclarecedora.
Enviaremos uma mensagem privada em seu e-mail de cadastro com as instruções. Estamos inteiramente à disposição para solucionar todas as suas dúvidas e restabelecer a sua total confiança em nossa parceria.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Editora Viseu
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 14:59
Minha experiência mostrou que há problemas na comunicação com a editora, embora seu trabalho técnico na confecção do livro seja bom. Há muitos e-mails dentro da empresa que parecem não se comunicar. Erros podem acontecer; eles responderam meus questionamentos de forma rápida somente após eu entrar com reclamação através do Reclame Aqui e me esclareceram um pouco mais, mas acredito que, como parceiro da editora, essa clareza deveria ser automática e não mendigada. Apesar de tudo, gosto da editora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5