Erro em expedição de livros
Resolvido
Fortaleza - CE
28/07/2026 às 15:42
ID: 255050811
Fechei contrato com a editora Viseu para a publicação do meu primeiro livro. Embora ele já esteja pronto para venda, ocorreu um problema. O contrato me dá direito a 20 exemplares impressos. Paguei o frete e, no dia 26 de maio, me confirmaram que em até 20 dias úteis fariam o envio e me forneceriam as informações de rastreio. Como isso não aconteceu, entrei em contato com o setor de expedição, que alegou ter feito a entrega em 12 de junho por volta das 20h. Moro só com o meu cachorro, e a única pessoa além de mim que poderia ter recebido o pacote é o porteiro do prédio. Nem eu nem ele recebemos nada. Expliquei isso para o setor de expedição da editora, que prometeu urgência numa acareação. Várias semanas se passaram sem solução e não respondem mais minhas mensagens.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:24
Olá, Daniel, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e pela demora em seu retorno. Sabendo do significado especial que o lançamento do seu primeiro livro tem, lamentamos profundamente que a sua experiência com a entrega dos seus exemplares não tenha sido da forma que você planejou.
Identificamos que houve uma inconsistência no fluxo logístico de transporte do seu pedido, o que impediu que os exemplares chegassem corretamente ao seu endereço. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e já tomamos as devidas providências para corrigir isso.
Providenciamos o reenvio prioritário dos seus 20 exemplares do livro "Miscelânea Número Zero". Enviaremos todos os detalhes atualizados e o novo código de rastreamento diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Permanecemos acompanhando o seu pedido de perto até que ele esteja em suas mãos. Caso precise de qualquer auxílio adicional, nossa equipe está à sua total disposição nos canais privados de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Editora Viseu
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 16:06
Recebi os livros enfim, porém mais uma vez sem serem precedidos por um código de rastreio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5