Falta de acesso ao Portal do Autor e ausência de prestação de contas de vendas pela Editora Viseu
Resolvido
São Paulo - SP
13/08/2026 às 13:21
ID: 256380461
Sou autora do Livro Histórias da Vida Alheia publicado pela Editora Viseu em fevereiro/2026, e registro minha insatisfação com a falta de transparência e de informações sobre as vendas de minha obra. Desde fevereiro/2026 não tenho acesso às informações de vendas. Ao solicitar esclarecimentos, fui informada que o Portal do Autor estava fora do ar. Entretanto já se passaram vários meses e continuo sem acesso aos relatórios. Tenho conhecimento que exemplares do meu livro foram vendidos em diferentes canais, inclusive em formato digital e no exterior. No entanto, até o momento não recebi uma prestação de contas completa que me permita saber quantos exemplares foram efetivamente vendidos, em quais plataformas e países, quais valores foram apurados e quais royalties são devidos. Diante a ausência dessas informações enviei um e-mail formal à Editora Viseu solicitando a prestação de contas, incluindo venda dos livros físicos e e-books, no Brasil e no exterior. Até o momento não obtive resposta. Considero muito preocupante que a autora permaneça por tantos meses sem informações referente à comercialização da própria obra. Uma eventual indisponibilidade de portal não deveria impedir a editora de fornecer os relatórios por outro meio. Ou também impedir a editora de responder aos e-mails que são enviados. Meu objetivo é simples: receber uma prestação de contas clara, completa e documentada sobre a comercialização da minha obra, algo que venho tentando obter diretamente da editora sem sucesso. Espero que através deste canal consiga a documentação solicitada. Isabel da Graça, Autora de Histórias da Vida Alheia.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 18:27
Olá, Isabel! Espero que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de reafirmar o nosso imenso carinho e respeito por você e pela sua obra Histórias da Vida Alheia. Sabemos o quanto a transparência e o acompanhamento do desempenho do seu livro são fundamentais nesta jornada editorial.
Gostaríamos de esclarecer como funciona o fluxo de atualização do Portal do Autor e a prestação de contas de vendas:
- Processamento de Vendas: As vendas realizadas nas diversas livrarias e plataformas digitais (no Brasil e no exterior) não são computadas em tempo real. Cada canal de distribuição possui um ciclo próprio de consolidação, processamento de pagamentos, prazos de trocas/cancelamentos e repasse de relatórios.
- Prazos de Atualização: Conforme estabelecido no cronograma informativo enviado no lançamento da obra, os relatórios de vendas impressas são consolidados em até 90 dias após o mês da venda, enquanto os livros digitais seguem ciclos de até 95 dias, devido ao fluxo de faturamento internacional das plataformas.
- Acesso ao Portal: Identificamos que houve uma instabilidade pontual no sistema de acesso, a qual foi prontamente corrigida por nossa equipe técnica.
Conforme nos alinhamos diretamente em nossos canais de atendimento, encaminhamos em seu e-mail o relatório completo e consolidado com todas as movimentações da sua obra até o momento, bem como reencaminhamos suas credenciais de acesso atualizadas.
Ficamos muito felizes com a sua confirmação em nosso contato direto de que já conseguiu acessar o Portal do Autor normalmente e visualizar todas as informações solicitadas!
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida futura sobre seus relatórios ou suporte à sua obra. Desejamos contínuo sucesso ao seu livro!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Autor
Editora Viseu
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 15:00
Após a reclamação, recebi retorno da Editora Viseu, o acesso ao Portal do Autor foi restabelecido e recebi esclarecimentos sobre os prazos de atualização e consolidação das vendas. Agradeço o atendimento e a solução apresentada. Espero que, daqui para a frente, o acompanhamento das vendas e a comunicação com o autor ocorram de forma mais ágil e transparente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8