Paguei e não obtive o material
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 10:32
ID: 253384837
Fiz contato com a editora para publicação de um livro da minha filha. Foi mandado o material, foi avaliado, elogiado, me enviaram o orçamento, e eu paguei tudo em 10 vezes de 450 reais.
Terminei o pagamento, ninguém da editora entrou em contato, assim como não respondem email. Quero a rescisão do contrato e o estorno do que paguei.
Aguardo contato da editora
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:33
Olá, Patrícia! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo sentimento de insatisfação e por qualquer ruído na comunicação. Queremos assegurar que a realização da obra de sua filha é muito importante para nós.
Nosso time de atendimento entrará em contato diretamente com você ainda hoje. O nosso objetivo é entender de perto o ocorrido, analisar o status do projeto e propor uma alternativa que viabilize a produção da obra da melhor forma possível para a sua família.
Estamos empenhados em resolver essa situação e apresentar um direcionamento positivo. Por favor, aguarde o nosso contato exclusivo.
Atenciosamente,
Time de Atendimento Editora Viseu
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 10:59
Bom dia editora Viseu
S\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui] a resolu\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui] do caso. N\[Editado pelo Reclame Aqui]o quero contra propostas. S\[Editado pelo Reclame Aqui]o a resolu\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui] da n\[Editado pelo Reclame Aqui]o publica\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui], pela qual paguei 100%, e estorno da importa\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui].
Grata
Réplica da empresa
14/07/2026 às 14:28
Olá, Patrícia, esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Confirmamos que a nossa equipe já entrou em contato diretamente com você através do seu e-mail para dar o andamento definitivo ao seu caso.
Encaminhamos uma mensagem com as orientações necessárias para a conclusão do processo e, neste momento, aguardamos o seu retorno por lá com os dados solicitados para que possamos ter a resolução o quanto antes.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Time de Atendimento Editora Viseu