Resposta automática da Editora Viseu sem resolução do problema
Em réplica
naoconsta - naoconsta
16/10/2025 às 19:23
ID: 229546889
A informação de que a Editora Viseu respondeu à reclamação em 10/10/2025 não é verdadeira. Responder é dar uma resposta elaborarada que aborda o conteúdo da mensagem e fornece mais informações, ações e feedback. A Editora Viseu, praticamente, apenas confirmou que a mensagem chegou ao seu destino e que foi registrada, justamente para evitar que o emissor envie a mesma mensagem novamente.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 17:24
Olá, Luiz!
Agradecemos sinceramente o seu retorno e a oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos o histórico completo de mensagens e confirmamos que temos mantido contato direto com você, inclusive com respostas detalhadas sobre o andamento do seu livro.
Nosso compromisso é entregar o resultado final exatamente como você espera, com o máximo de cuidado e respeito pelo seu trabalho.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Editorial | Editora Viseu
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 22:11
A empresa nos informou que até o dia 07/11/******* o livro será entregue.
Vamos aguardar esse prazo.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 00:08
Se vc não quiser se aborrecer não contrate essa empresa.
Não cumpriram o combinado.
Réplica da empresa
23/04/2026 às 09:18
Olá, Márcia. Tudo bem?
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, porém, por questões de segurança jurídica e em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), informamos que todas as tratativas contratuais e financeiras são de caráter privativo do titular da obra, o Sr. Luiz Antônio Caetano.
Confirmamos que todo o processo de resolução solicitado pelo autor já foi devidamente finalizado diretamente com ele em nossos canais oficiais:
1. Distrato e Reembolso: O Termo de Resolução foi formalizado e o estorno financeiro foi integralmente processado na conta de titularidade do autor no dia 21/01/2026.
2. Entrega de Materiais: Os arquivos finais da obra foram disponibilizados e, conforme nossos registros técnicos, o acesso ao Google Drive solicitado pelo autor no dia 22/01/2026 já foi concedido.
Como a reclamação neste canal foi aberta por um perfil de terceiros, não poderemos fornecer detalhes adicionais ou documentos por aqui para preservar o sigilo dos dados do Sr. Luiz.
Ressaltamos que não há mais pendências editoriais ou financeiras por parte da Editora Viseu em relação a este contrato. Caso o titular tenha qualquer dúvida remanescente, nosso setor de atendimento segue à disposição dele via e-mail.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Editora Viseu