Um péssimo atendimento e desrespeito por parte da Editora Viseu
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 13:37
ID: 253776483
Contratei a Editora Viseu para a publicação da minha obra e eles simplesmente sumiram do mapa!
Eu paguei o valor à vista de R$ 4.991,04 em 06/06/2026 para publicação da minha obra, enviei o original da mesma conforme foi pedido e, depois disso, até a presente data, eu não obtive nenhum retorno por parte deles. Eu estou me sentindo frustrada e [Editado pelo Reclame Aqui]! Antes do pagamento, a comunicação era quase que imediata, fosse por e-mail, WhatsApp ou online. Quem vai reparar o estrago feito na realização de um sonho? Após o pagamento, a empresa cortou todo contato. Ninguém da Equipe Editorial responde e-mail, WhatsApp, e o número de contato por telefone não existe, encontrando-se desativados os números que antes se comunicavam comigo.
Isso demonstra total irresponsabilidade e falta de profissionalismo!
Eu quero o cancelamento do contrato e reembolso integral imediato. Sem resposta, registrarei no Procon e na Justiça.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:37
Olá, Ana Paula, tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo sentimento de frustração e pelo desencontro nas tentativas de contato com o nosso time. Sabemos perfeitamente que a publicação de uma obra literária é a materialização de um grande sonho, e tratamos os projetos de nossos autores com o máximo de respeito e seriedade.
Queremos assegurar que você não está desamparada. Identificamos o envio do seu material original em nosso sistema editorial e nosso setor de relacionamento já foi acionado em regime de prioridade para avaliar o histórico do seu atendimento.
Um profissional especializado da nossa equipe entrará em contato diretamente com você de forma imediata. Vamos tratar a sua solicitação de cancelamento e os trâmites do reembolso com total transparência e agilidade, garantindo que o seu caso seja resolvido da melhor forma possível.
Pedimos que fique atenta aos seus canais de contato. Estamos à sua inteira disposição para solucionar essa pendência.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Editora Viseu