Compra de livros errados e dificuldade na devolução/reembolso

Oi, João!

Pedimos desculpas pelo ocorrido. Já entramos em contato através do e-mail para resolução do problema!

Estão insinuando que recebi os livros corretos e que devolvi outros , não fiz isso , recebi livros que não tem nada a vê com os que comprei, agora eles estão com essa conversa , nunca pensei com uma editora fosse capaz de fazer uma coisa dessa insinuar que estou querendo enganar, sério isso

João, nós pedimos que retorne apenas os e-mails com o final @vozes.com.br, por favor. É através desse contato que vamos solucionar esse mal entendido. Não queremos ofender ou prejudicar nossos clientes.

Entraremos novamente em contato por e-mail e esperamos solucionar esse problema.

Lembrando que diversas distribuidoras independentes fazem a comercialização dos livros Vozes. Nós não estamos identificando a sua compra no site www.livrariavozes.com.br. Assim que você retornar nosso contato com as informações necessárias, vamos resolver prontamente sua solicitação.

Mandam essa mensagem toda amigável, mais quando vai responder a gente pelo ZAP ou por email e com insinuações, só falta me chamarem de [Editado pelo Reclame Aqui]ão, tenham vergonha e resolva esse problema quero meu dinheiro de volta

Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]