Editora Vozes: Silêncio e Má Qualidade na Edição do Livro "*****"
Respondida
Brasília - DF
12/05/2026 às 16:20
ID: 248445637
No dia ***** adquiri, na Leitura (nota fiscal anexa), o livro *****, ISBN *****, editado pela Editora Vozes. O livro tem vários erros gramaticais e falta de uniformidade tipográfica (faltou revisão de forma) e alguns erros técnicos (faltou revisão de conteúdo). Isso é bem comum nas editoras brasileiras e, talvez por sermos pouco habituados com a leitura, pouca gente reclama. Enviei, então, um e-mail à editora (anexo) no dia *****. Já é um cacoete das editoras não responderem a esse tipo de reclamação. Fica parecendo que elas acham que não respondem pela qualidade das obras e, portanto, às normas do CDC. Editou e publicou, pronto. Tudo certo, seja lá de que jeito saia. Depois, telefonei para a editora cobrando a resposta. Uma atendente disse que iria responder, depois passou para alguém que informou que a pessoa do editorial só estaria na casa após o feriadão do ***** (mas ***** foi dia útil) e que iria, sem falta, responder. Espero até hoje. É sempre assim. As editoras silenciam. A Câmara Brasileira do Livro pouco age em matéria de autocrítica pela má qualidade de nossas edições. O livro precisa ser recolhido e reeditado, para sanar os erros. Eu sou da opinião de que erros desse tipo são um modo de desinformação, porque o papel da editora deve ser, também, o de entregar um produto 100% perfeito, especialmente em termos de forma, no caso a forma gramatical. Também estou com um caso com uma outra editora, em relação à qual vou agir antes que entre no prazo prescricional dos cinco anos fixados pelo CDC. Não basta ir longe. Vamos ali ao Uruguai, à Argentina, qualquer lugar. As edições são perfeitas e zelosas com a língua. Curioso é que uso textos da Vozes desde a década de ***** e foi realmente decepcionante ver isso, sobre tudo o silêncio quanto às suas responsabilidades. Aqui está o livro, que fica a aguardar pela troca por outro de edição corrigida. Grato,
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:14
Prezado Leitor,
Agradecemos o contato sobre o exemplar de Métodos de Pesquisa em Comunicação (ISBN *****), adquirido em 12/3/2026, e a mensagem enviada por e-mail em 10/4/2026.
Antes de tratar do conteúdo da reclamação, é preciso reconhecer o que não tem justificativa: o senhor não recebeu retorno no prazo devido, apesar do contato telefônico e da promessa de resposta feita por nossa equipe. Isso não deveria ter acontecido, e lamentamos o tempo que o senhor aguardou sem retorno.
Sobre o detalhe que observou "mas 20 foi dia útil" , um esclarecimento preciso: a ausência da equipe editorial naquela data decorreu de política interna da Vozes, que antecipa para a segunda-feira anterior os feriados que caem numa terça-feira. Do ponto de vista do calendário oficial, o senhor está certo: o dia 20/4 não configurava feriado nacional nem estadual; o motivo da ausência foi essa prática interna.
Quanto ao conteúdo da obra, para que possamos avaliar com seriedade a situação, precisamos que o senhor nos indique os erros identificados de preferência com página e trecho. A mensagem recebida descreve categorias de problema (revisão de forma, revisão de conteúdo) sem apontar as ocorrências específicas, e é a partir delas que a equipe editorial consegue avaliar o caso com precisão.
Sobre a expectativa de uma obra isenta de erro: nenhuma edição, em nenhum país, atinge esse padrão de forma absoluta as coleções críticas mais rigorosas do mundo publicam erratas e revisam suas edições ao longo do tempo, porque todo processo editorial envolve etapas humanas sucessivas. Isso não torna qualquer volume de erro aceitável, nem reduz a seriedade de uma falha concreta de revisão. É exatamente por isso que pedimos os apontamentos específicos: para tratar cada ocorrência com o rigor que ela merece, a partir de evidência, e não de impressão geral.
Quanto às editoras brasileiras em geral e ao papel da Câmara Brasileira do Livro, a Vozes não tem lugar institucional para se manifestar pelo mercado editorial como um todo; podemos responder, com responsabilidade, apenas pelos nossos próprios processos e padrões, que é onde este caso deve ser resolvido. Da mesma forma, a qualidade de uma edição não se mede por comparação entre países, mas pelo padrão que a própria editora se compromete a manter e a corrigir quando falha.
Dito isso, para que este atendimento avance com agilidade, sugerimos que os próximos contatos sobre este caso se concentrem no exemplar em questão: os apontamentos específicos de erro e o encaminhamento da troca. As questões mais amplas que o senhor levanta sobre o mercado editorial têm importância própria, mas ampliá-las aqui tende a adiar exatamente a solução que o senhor busca para o seu exemplar.
Assim que recebermos os apontamentos solicitados, vamos avaliar a devolução ou a troca do exemplar. Registramos, por fim, que valorizamos os quase trinta anos de leitura das obras da Vozes que o senhor menciona, e é por isso que tratamos esta reclamação com a atenção que ela pede.
Pedimos que continue a conversa através do contato: [email protected]