Erro em envio de livros

Question

Já tenho uma reclamação contra essa empresa por aqui, venho fazer outra pq infelizmente não se resolve nada , fiz uma compra veio os livros todos errados , fiz a devolução, não querem devolver o dinheiro, o pior que quem resolve por essas reclamações que são feitas da empresa no reclame aqui é uma pessoa do rio de janeiro, só que os livros foram enviados de são Paulo, aí a pessoa que respondeu o email que é do rio de janeiro não pode resolver pq os livros foram enviados de são Paulo, agora quem perder é o consumidor com uma empresa desorganizada, além dos mais estou sendo muito mal tratado pelos atendimentos recebidos , pelo ZAP um tal de ***** esse cidadão só não me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui] claramente mais insinua que eu recebi os livros e estou querendo receber o dinheiro de volta, [Editado pelo Reclame Aqui] isso , no último contato eles me disseram que vão mandar os livros de volta, que nem meu são, vou devolver novamente já estou avisando, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA