Recebi livro errado e editora dificulta devolução, gerando custos adicionais e frustração.
Respondida
Brasília - DF
08/04/2026 às 11:17
ID: 245481927
Comprei um livro na editora por meio do mercado livre, o livro custa 135 reais e eles mandaram um livro completamenre diferente com um tema nada a ver e que deve custar no máximo uns 30 reais.
O erro foi deles e agora querem que eu me preocupe em ir em agência devolver livro, moro longe da agência e pra ir lah devo gastar no mínimo 40 reais de uber, então não consigo ir. Não respondem minhas mensagens no mercado livre e ficam mandando mensagens automáticas.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 14:40
Olá Patrícia Prates,
Sentimos muito pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Gostaríamos de esclarecer que, neste caso, a responsabilidade pela venda e envio do produto é do Mercado Livre, já que a comercialização foi realizada por meio da plataforma.
De toda forma, queremos ajudar a resolver a situação da melhor maneira possível. Por isso, entraremos em contato com você por e-mail para dar continuidade ao atendimento e resolvermos da melhor forma.