Falta de informação/ Entrega atrasada

Olá Márcia tudo bem? Sentimos muito que você esteja passando por isso, porém, nós da editora publicamos avisos e informações, referente ao atraso nos envios deste livro em específico, durante todos os meses em que se estenderam, após a sua pré-venda.

Informamos sobre o problema com a tiragem do livro, assim como o problema que tivemos com a gráfica e você pode conferir essas informações junto as suas datas de publicação, diretamente em nosso perfil do twitter e instagram.

Assim como informamos o aumento na quantidade de brindes e também a disponibilização de cancelamento e reembolso a qualquer momento, para aqueles que não queiram mais aguardar o prazo estabelecido pela gráfica.

Referente aos nossos canais de atendimento Márcia, todos os 7 canais funcionam de segunda a sexta dentro do horário comercial, o que significa que finais de semana, feriados e madrugadas, não estão inclusos para respostas. Lembrando também que nosso contato pode levar até 3 dias úteis para resposta.

Contudo Márcia, não localizamos em nenhum momento algum e-mail seu em nossos canais. Tente verificar se o endereço inserido está correto, ou se já não foi respondida.

Referente ao seu ******* não há como acelerarmos o seu envio, por conta disso você pode solicitar o seu cancelamento e reembolso a qualquer momento.

Estaremos disponíveis para lhe atender em qualquer um de nossos canais Márcia, espero ter sanado suas dúvidas.

Boa tarde!
Obrigada pela resposta.
Irei aguardar o recebimento do Box,
só fiquei insatisfeita com a falta de informação. Qd realizei a compra, recebi um e-mail de vcs, passando as informações sobre a compra e o prazo para o recebimento, acreditei que esse seria nosso canal de relacionamento.
Não há cliente insatisfeito, se a empresa que vende o produto ou serviço se preocupa em nos deixar informados sobre qq eventualidade na execução do serviço. Acredito que faltou isso de vossa empresa.
Na relação de e-mails enviadas nas respostas automáticas, não existe nenhuma opção de contato sobre atraso no recebimento de livros.

Agradeço mais uma vez o esclarecimento e ficaremos no aguardo sobre o recebimento dos livros.
Fecharei a reclamação assim que recebe los.

Att,

Marcia Macedo

××××××××××××

Eis as colagens das tentativas de contato:

EM 20/06/*******

Obrigado por comprar emEditoraWhalien

Seu pedido: #*******

1 x BOX - Duologia Como perder/usar uma coroa (Bella Lee) por R$*******,00 cada um.

Custo de frete: R$18,00

Total: R$*******,00

Estamos aguardando confirmação de pagamento, que pode demorar até 72 horas (isso pode variar dependendo do meio de pagamento escolhido. A validação de pagamento com cartão de crédito geralmente é instantânea).

Não se preocupe, nós lhe enviaremos uma mensagem quando isso acontecer.

Dados de envio:

Endereço: (apagado)*

Siga o status do seu pedido neste link:(apagado)*

Atenciosamente,
EditoraWhalien

* * *
Se você não fez essa compra ou estava simplesmente testando nosso site, desconsidere este e-mail.

* Informações pessoais, apagadas pela cliente na colagem das msgs.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Em 19 de setembro de *******
VIA WHATSAPP

[19/09/******* 23:07] Marcia : Olá, bom dia!

Fiz uma compra em junho e gostaria de saber se está tudo certo para o envio, se existe previsão para a entrega.
Agradeço pela atenção.

[19/09/******* 23:07] Editora Whalien: Olá! A Whalien não trabalha mais com whatsapp. Para resolver seu problema, entre em contato pela DM do twitter/instagram, ou algum dos e-mails descritos abaixo:
1- *******
2- *******
3- *******
4- *******
5- *******
*******
7- *******

Você pode consultar a finalidade de cada um dos e-mails acima em nossas redes sociais.

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

EM 05/02/******* VIA E-MAIL

Prezados, bom dia!

Gostaria de obter informações sobre o envio dos livros que ainda não chegaram. Não obtive resposta de vcs, para as mensagens enviadas por e-mail. O prazo para entrega era até o mês de dezembro, depois passou para janeiro e agora nem prazo vcs nos dão.

Fico no aguardo de informações.

Att,

Marcia Macedo

Resposta Emitida em 05/02/*******

Olá, Whaliers!

Agora, nossos canais de atendimento mudaram, para melhor organização e consequente rapidez em seu atendimento! Este canal estáDESATIVADOpara recebimento de duvidas!

Por isso, cheque se o seu problema se encaixa em um desses canais:

1- Para reenvio de livros que voltaram ao remetente, e livros com defeito, contate-nos através do e-mail:*******

2- Caso queira cancelar uma compra, ou uma compra sua foi cancelada mesmo após o pagamento, mande uma mensagem para:*******

3- Caso tenha errado o destinatário de um pedido já pago, solicite a alteração em:*******

4- Se fez um ******* através de formulário:

*******

5- Caso deseje enviar seu curriculo ou portfolio:*******

6- Caso deseje enviar o seu comprovante de pagamento:*******

7- Caso deseje indicar uma história para publicação:

*******

Caso seu problema não se encaixe em nenhuma dessas opções, responda a este e-mail, que em breve retornaremos o contato. Ele pode demorar um pouco, caso estejamos lotados de mensagens e/ou realizando envios de livros de pré-venda.

Muito triste!
Agora em junho, completará 1 ano que fiz a compra do Box de livros, com promessa de entrega até dezembro de ******* e até o momento não recebemos os livros e muito menos, o valor de volta.
Entrarei em contato com Procon.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e minha filha frustrada, por não ter recebido os livros.
Livros dessa editora, NUNCA MAIS!