Pedido pago e não enviado: Atraso, falta de informação e divergência nos prazos da Editora Mizuno
Em réplica
Diadema - SP
29/01/2026 às 11:16
ID: 239185757
Pedido pago e não enviado atraso injustificado e falta de informações claras
Realizei a compra do pedido n #***** junto à Editora Mizuno, com pagamento devidamente confirmado em 13/01/2026. No momento da compra, constava expressamente no site que se tratava de pré-venda, com informação de que os envios ocorreriam a partir de 15/01/2026, o que gerou legítima expectativa de que, a partir dessa data, o pedido seria devidamente expedido ou, ao menos, atualizado quanto ao envio.
Ocorre que, mesmo após o dia 15/01/2026, o pedido não foi enviado, não houve qualquer atualização no sistema e passaram a ser prestadas informações divergentes pelo atendimento. Em 19/01/2026, fui informada de que o Kit Precedentes ainda aguardava chegada. Posteriormente, informaram que o envio ocorreria apenas quando todo o carrinho estivesse completo; em outro momento, que seria enviado apenas um dos volumes; e, por fim, que houve atraso da gráfica, tendo chegado somente o volume 2 do kit.
Ressalto que, atualmente, ao consultar o site da Editora Mizuno, o produto passou a ser anunciado com a informação de envio rápido para todo o Brasil, sem qualquer menção a atraso ou indisponibilidade, o que contrasta com a realidade do pedido já pago e ainda não enviado, evidenciando a inconsistência das informações prestadas ao consumidor.
Até o momento, não há qualquer previsão concreta de envio, tampouco atualização no histórico do pedido, que permanece apenas com status de pago. As respostas fornecidas são genéricas, imprecisas e sucessivamente alteradas, transferindo ao consumidor problemas internos de produção ou logística, o que não é admissível.
Diante disso, aguardo solução objetiva, consistente no envio imediato do pedido ou, ao menos, dos itens já disponíveis, com posterior envio do restante sem custo adicional. Caso não seja possível cumprir a entrega em prazo razoável, solicito o cancelamento da compra com estorno integral e imediato dos valores pagos.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 17:08
Prezada Dra.
O atraso ocorrido em seu pedido #***** se deu em razão de um problema na entrega do livro Comentários aos Precedentes do TST, que integrava o kit adquirido. Embora o envio estivesse inicialmente previsto a partir de 15/01/2026, a gráfica responsável pela produção, não cumpriu o prazo acordado, o que acabou impactando diretamente nossa programação logística. Não vamos mais trabalhar com essa gráfica.
O seu pedido foi despachado via SEDEX, sem qualquer custo adicional, com rastreamento *****, com previsão de entrega em até 3 dias úteis.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela paciência e compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanharemos o envio até a efetiva entrega.
Para qualquer outra dúvida adicional, estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento:
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (19) 3554-9820
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Editora Mizuno
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 21:40
Agradeço o retorno e o envio das informações. Contudo, registro que, no momento da compra, foi contratado e pago frete específico na modalidade Loggi Express, conforme discriminado no pedido, e o envio foi realizado por modal diverso (SEDEX), sem qualquer consulta prévia ou opção de escolha, o que caracteriza alteração unilateral das condições originalmente contratadas.