NÃO ENVIO DE PRODUTOS CONTRATADOS: FALTANDO OS LIVROS EM BRAILLE
Não resolvido
Porto Velho - RO
09/07/2026 às 11:46
ID: 253490909
Editorial Casa é a empresa mais difícil de lidar e resolver problemas que "não são e nunca foram provocados pelo cliente", pois pagamos à vista para recebermos "dor de cabeça e descaso": Meu contrato assinado e pago em 2022, finalmente seria finalizado na íntegra em 2026 e, para tanto, endereço confirmado, contatos mantidos, conversas registradas, e a aguardada sensação de "até que enfim" parecia certeira. Porém, tive que pagar o frete (que já era incluso no meu contrato como "grátis"), aceitei pagar como colaboração para receber definitivamente os livros em Capa Comum e, principalmente, os impressos em BRAILLE. ENCOMENDA RECEBIDA, PARA TOTAL DESGOSTO: NÃO ME ENVIARAM OS LIVROS EM BRAILLE (esse foi o único motivo de ter feito pelo Editorial Casa, ter livros em Braille para causas sociais). RECLAMO 1) de não cumprirem o contrato no prazo; 2) apesar da minha longa espera, ainda terem enviado a remessa em "desacordo com o contratado e pago à vista"; 3)
da demora em responder minhas últimas mensagens e, de solucionarem a questão constrangedora. Cliente exausta de esperar e só se decepcionar. 4) Cadê meus livros em braille ou a devolução do valor pago?
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Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:42
Desgaste emocional imenso, apesar de pagar tudo à vista: contrato assinado em dez/2022 e, mesmo assim, prazos não cumpridos por problemas não relacionados e nem de responsabilidade do cliente. Mil promessas e, agora em 2026, só me enviaram parte do combinado "somente livros capa comum* e (livros em braille não foram enviados até hoje). Pense numa decepção e espera aflitiva. AFFF!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2