Ganhei um sorteio dia 14/02 e não recebi o prêmio
Em réplica
Santo André - SP
13/04/2018 às 16:02
ID: 34601675
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei o sorteio dia 14/02, logo mandei meus dados e aguardei. Dia 27/02 fui perguntar se ja tinham postado e falaram que sim, pedi o rastreio porem não me deram. Esperei até dia 09 e pedi o rastreio novamente visualizaram e não me responderam de novo. Dia 14 a mesma coisa. Quando foi dia 21 e perguntei novamente do livro, responderam que só eu não tinha recebido e que provavelmente foi extraviado e que até sexta dia 23 iriam reenviar. Dia 28 perguntei se ja tinha reenviado, novamente visualizaram e não responderam. E agora dia 02 novamente deixei mensagem e de novo visualizaram e não responderam. Já se vão quase 2 meses e nada de chegar o premio. Se o primeiro foi extraviado, por que não mandaram rastreio do segundo. E por que visualizam minhas mensagens e não respondem? Lamentavel uma editora fazer um sorteio, não mandar o premio e fazer o sorteado passar por todo esse desgaste.
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Resposta da empresa
18/04/2018 às 14:05
Olá Ângela.
A Editorial Hope preza por todos os seus compromissos. Nunca em mais de 2 anos e meio de existência a Hope passou por tal situação como a exposta aqui. Nossa página tem resposta automática, por isso as vezes aparece que foi lida e ignorada.
O seu prêmio foi enviado por 2x, sendo realizado um novo envio em março, que ainda se encontra em trânsito, segundo o site dos correios.
O rastreio não havia sido enviado, pois temos contrato com os correios, pegando os códigos apenas no fim dos meses.
Não iriamos nos sujar por um brinde, não é mesmo?
Peço que aguarde o embrulho chegar, pois a editora não é responsável pelos atrasos dos correios.
Atenciosamente.
Equipe Editorial Hope.
Réplica do consumidor
24/04/2018 às 17:50
Acontece que ainda estou aguardando e coloquei uma reclamação por aqui pois minhas diversas mensagens nunca são respondidas. E eu sei que são visualizadas sim, pois a mensagem automatica só aparece quando vc manda a primeira mensagem no dia, após isso as outras mensagens que são enviadas não são seguidas de mensagens automaticas, tanto aparecia que a mensagem as vezes tinha sido visualizada em 30 minutos, 1 hora, etc. Se a ultima postagem foi feita em março quer dizer que vcs tem o rastreio, ja que de acordo com o que vcs falaram acima vcs recebem o rastreio no fim do mes. Se vcs estão vendo aí que ainda está em transito então me passa o codigo para eu ver tambem. Muito lamentavel essa situação e pouco caso que estão fazendo por só se dignarem em responder por aqui. Mas ja estou indo atras para resolver isso.