Atraso na entrega, produto com defeito e mau atendimento na compra de som para jetski
Não respondida
São Paulo - SP
19/11/2025 às 14:03
ID: 232336755
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa em relação à compra de um som para jetski.
Primeiramente, houve um atraso significativo na entrega, ultrapassando o prazo inicialmente informado no momento da compra, o que já configura descumprimento da oferta, conforme prevê o Art. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Quando finalmente recebi o produto, o som não funcionava, apresentando defeito logo no primeiro uso. Agi conforme orientado pela empresa e enviei o equipamento para análise. No entanto, desde então, estou enfrentando excessiva demora na avaliação, sem retorno claro ou prazo definido para solução, o que viola o Art. 18 do CDC, que determina que o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício do produto.
Além dos transtornos mencionados, destaco o péssimo atendimento recebido pela atendente Juliana, que se mostrou grossa e desrespeitosa durante todo o contato. O consumidor tem direito a um atendimento adequado e respeitoso, conforme estabelece o Art. 6, IV, do CDC, que garante a proteção contra práticas abusivas e atendimento digno.
Diante desses fatos, solicito:
A troca imediata do produto por outro em perfeitas condições, OU a devolução integral do valor pago, conforme garante o Art. 18, 1 do CDC;
Um retorno formal com prazo definido para conclusão da análise;
Providências relacionadas ao atendimento inadequado prestado pela funcionária mencionada.
Caso não haja solução rápida e satisfatória, darei continuidade à reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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