Demora no suporte e falta de água em sala comercial locada
Resolvido
Santo André - SP
24/10/2025 às 10:32
ID: 230153049
Sou locatária de uma sala comercial nesta imobiliária, e sempre que preciso de qualquer tipo de suporte, sempre demoram muito para resolver.
Nesta semana na quarta estava com falta de água em minha sala (onde atendo alunos o dia inteiro), entrei em contato, pela manhã, disseram que podia ser a Sabesp, ou que eu entrasse em contato com o seguro.
A água estava oscilando, saindo bem pouquinho na torneira e privada, e as vezes não saia nada, mas a água na rua está normal, e com muita pressão (não é problema Sabesp) entrei em contato com seguro, disseram que não cobre este tipo de problema na tubulação.
Agora me informam que só virá alguém ver o problema que eu relatei à 2 dias atrás no sábado (25/10), porém hoje tenho aula até as 21h, e não tem água no filtro, descarga e pia..
Só estou incluindo esta reclamação neste canal, pois não tem ninguém dentro da Imobiliária que possa assumir este relato, e tentar resolver, mas na hora de cobrar o aluguel, não deixam passar 1 dia!!! Via de mão única aqui.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 17:25
Oi Meire,
Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos a importância do fornecimento de água para o funcionamento de suas atividades.
Conforme esclarecido previamente por mensagem, foi constatado que o problema está relacionado à ampliação do horário de redução de pressão no abastecimento pela Sabesp, o que vem causando ar na tubulação e oscilação no fornecimento de água na região.
Ressaltamos que, conforme previsto em contrato, o fornecimento e a manutenção da rede pública de água são de responsabilidade exclusiva da Sabesp, cabendo à imobiliária apenas o repasse das informações e o acompanhamento junto ao proprietário, quando necessário.
Informamos que as solicitações são levadas ao proprietário de imediato. Não podemos, contudo, garantir o tempo de resposta dele. Além disso, o proprietário também precisou identificar o lastro do problema junto à Sabesp e ao prédio onde está localizada a sala.
Por fim, informamos que o locador agendou o envio de um prestador de serviços para o dia 25/10, conforme nos foi comunicado por ele, a fim de verificar e sanar a situação no local.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 13:59
Todas as vezes que preciso de qualquer tipo de assistência, há muita demora para solucionar, há um desgaste muito grande para conseguir um retorno. As respostas são sempre padrão por parte das atendentes, a nossa urgência não é a urgências deles, infelizmente...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
31/10/2025 às 15:03
Olá, Sra. Meire,
Lamentamos pelo transtorno que a senhora enfrentou, entendemos sua insatisfação, mas, como se comprovou, se tratava realmente do fornecimento insuficiente de água pela concessionária SABESP, que enfrenta baixa nos reservatórios.
Como reafirmamos, nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento da forma mais ágil e eficiente, ainda que, como no caso verificado, o problema esteja fora do nosso controle direto.
Nossa função é de intermediadores e dependemos de terceiros, como proprietários, prestadores de serviços no prédio ou concessionárias para a resolução dos chamados e solicitações.
Conforme verificamos com a Senhora, o problema foi solucionado na data acordada, com acompanhamento do prestador de serviço no prédio após a correção do serviço da SABESP, garantindo que tudo fosse resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,