Negligência na administração e resolução de problemas físicos

Question

Sou proprietária de um imóvel localizado no mesmo prédio onde existe um apartamento administrado pela Edmur, situado acima do meu. Desde o dia 19/12, notifiquei tanto a imobiliária quanto os inquilinos sobre uma infiltração séria no meu banheiro, onde pedaços do gesso do teto estão caindo. Além disso, há uma infiltração na área externa, proveniente da cozinha do apartamento de cima, conforme confirmado pela inquilina.

Enviei fotos e vídeos para ilustrar a gravidade da situação, especialmente devido ao risco de danos físicos caso o gesso ceda. Apesar de estarem cientes desse risco e sendo responsáveis pela administração do imóvel, a morosidade em sequer dar um retorno às inúmeras solicitações é assustadora.

Ao ler os comentários e avaliações no Google e no Reclame Aqui, fico impactada ao perceber que essa negligência parece ser uma prática comum por parte da Edmur.

Accepted Answer

Prezada Monica Rocha,

Lamentamos pela situação enfrentada, e entendemos sua preocupação com os problemas relatados. Porém, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

A relação com o imóvel: A Edmur não é proprietária do apartamento mencionado, mas apenas uma administradora que auxilia na relação entre o proprietário do imóvel e seus inquilinos. Sendo assim, não temos autorização legal para realizar intervenções no imóvel sem a anuência do proprietário.

Medidas tomadas: Assim que fomos notificados do problema, que pode ou não ter sido causado pelo imóvel que administramos, entramos em contato com o proprietário e os inquilinos para informá-los sobre a situação. Infelizmente, ambos está temporariamente indisponíveis devido a uma viagem, o que impede ações imediatas.

Limitações legais: É importante destacar que, conforme a legislação vigente, não temos o direito de acessar ou realizar qualquer obra em imóveis sem autorização expressa do proprietário. Fazer isso seria uma violação de propriedade.

Apesar de não termos qualquer responsabilidade direta pela situação relatada, seguimos tentando colaborar para que o problema seja resolvido o mais rápido possível. Reforçamos nosso compromisso em atuar de forma ética e dentro dos limites legais.

Sua reclamação é improcedente e injusta, podendo causar danos à imagem da nossa empresa, que preza pela transparência e pelo bom atendimento aos clientes.

Estamos à disposição para fornecer mais detalhes, se necessário.

Negligência na administração e resolução de problemas físicos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor