Edno Interiores

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Rio de Janeiro - RJ

14/10/2024 às 22:00

ID: 199651281

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No dia 9/5/******* comprei um sofá na loja EDNO Interiores localizada no Casa Shopping na Barra da Tijuca, RJ. O sofá foi entregue dia 10/07/24 e para a minha surpresa com vários defeitos: laterais dos encostos não tocam o assento (porém a parte mediana encostam, ou seja, há assimetria), braço direito com tecido enrugado, assentos assimetricos e base do assento com espaço de 3 cm, aba reclinável assimetrica, costura do encosto assimetrica. No mesmo dia contatei a empresa via whatsapp , me informaram que passariam para o gerente.
No dia 15/7/24 não havia resposta, portanto solicitei o cancelamento da compra. Foi quando um funcionário me contatou e disse que iriam trocar o sofá no prazo de 15 dias.
Agendaram a entrega do novo sofá para 28/8/24, tive que desmarcar pois houve um vazamento no meu apartamento e tivemos que promover uma reforma rápida. Pedi a funcionaria Claudia (quem sempre me ligava para agendar a entrega do sofá) que solicitasse ao estoque a conferencia do novo sofá, para que não perdêssemos mais tempo.
A mesma me informou que o item estava perfeito.
Finalmente no dia 3/10/******* o novo sofá foi entregue e para a minha surpresa veio com vários defeitos e a EDNO persiste em afirmar que o sofá está perfeito.
No dia 4/10/******* conferi o sofá (quem recebeu foi minha empregada pois não tenho disponibilidade de aguardar, visto que trabalho fulltime) e contatei a loja informando que os defeitos permaneciam, em vários outros pontos.
Fui informada que a loja retornaria contato.
Até o dia 7/10/24 não havia resposta da loja, foi então que enviei uma msg via whatsapp pedindo que a compra fosse cancelada, o sofa retirado e o valor estornado.
Somente nesse dia o gerente André Luis respondeu via msg que tinha que fazer uma visita técnica , no dia 8/10/24.
No dia 8/10/24 foi realizada a vista pelo sr ANDRE, meu marido o recebeu pois foi durante me expediente. Meu marido disse que ele iria retornar informando a resposta. Porém não houve retorno. Enviei mensagem pelo whatsapp e me enviaram um áudio dizendo que eu teria que comparecer na loja. Eu respondi prontamente informando que não tenho tempo de ir a loja, e tenho urgencia em resolver, e tudo poderia ser tratado pelo whatsapp.
No dia 9/10 mais uma vez enviei uma msg pedindo resposta, e informando que contataria os canais de reclamação. Pois concluo que atendimento pós-venda da loja é de péssima qualidade.
Só então o gerente me ligou e tentou justificar que o meu padrão de exigência é diferente do da loja, etc etc etc. Como disse desde o inicio, eu desejo um sofá perfeito, ou pelo menos não com defeitos aparentes. Quando fui até o Casa Shoppimg comprar um sofá escolhi o shopping por ser referência em qualidade, o tícket médio do local é alto, e não dá para aceitar um produto com tantos defeitos. O gerente disse que contataria a fabrica, os superiores e voltaria com uma resposta.
Ocorre que estamos no dia 14/10/24 e não tive NENHUMA resposta. Já enviei várias mensagens e nada. Hoje decidi registrar a reclamação junto ao PROCON, Casa Shopping e RA pois recebi a seguinte resposta:
"Janiane boa tarde, solicitei sua visita para verificar as caracterisiticas do produto na loja, pois não identifiquei os defeitos relatados.
Andre Luís
Loja EDNO.
É absurdo tamanho descaso com o cliente, já enviei várias fotos e vídeos para a empresa comprovando os "pequenos defeitos" que eles julgam ser míminos.. Um aviso aos consumidores, senão quiserem ter dor de cabeça ao adquirir móveis, corram da LOJA EDNO INTERIORES. Tudo que eu descrevo aqui posso provar.

Já que há divergência entre opinião de cliente e loja sobre o padrão de qualidade o correto é que seja julgado por um terceiro. E assim faremos.

Amanhã vou contatar a ouvidoria do Casa Shopping para que tenham conhecimento do ocorrido e da forma com que os clientes são tratados.

Lembrando que trata-se de um sofá novo, não é de outlet, ou mostruário..