Mercadoria não entregue

A cliente em questão nos solicitou uma empresa para fazer o transporte e o içamento da sua compra. A responsabilidade da Loja Edno acaba quando o transportador contratado pelo cliente retira a mercadoria em nosso deposito. Não havendo assim nenhuma uma ligação com atrasos e quaisquer problemas após a retirada do mesmo.
Reclamação improcedente!!!

Comprei um móvel numa loja conceituada no Casa shopping justamente para não me aborrecer com atrasos na entrega. Quando da compra me disseram que eu pagaria o frete a parte pois eles terceirizavam o serviço, então concordei, em momento algum disseram que seria de minha responsabilidade a entrega, caso contrário teria contratado esse serviço com alguém de minha confiança, mas não me deram essa opção.
Ainda por cima acabei pagando dobrado hoje, caso contrário não receberia o sofá, depois de 4 meses, pois o móvel não passou pelas escadas . Tendo que ser içado posteriormente e que por conta de eu ter falado que era arquiteta muito embora não atuante na área, apenas proprietária do imóvel em questão, que então seria minha culpa o móvel não ter passado pelas escadas, como se fosse minha a obrigação saber disso. A única coisa que sei é que o prédio é novo e que foi construído em conformidade com a legislação vigente, caso contrário não teria habite-se e não conseguiria obter o RGI, como tenho.
Agora até pra comprar um móvel temos que ser experts no assunto e a loja que diz que tem décadas de existência se exime dessa responsabilidade imputando isso ao comprador.
Absurdo total!!!

D. Claudia boa tarde, conforme explicado a empresa que faz este serviço de frete e içamento e prestadora de serviços junto ao Casa Shopping, só aconteceram desencontros por falta de comunicação referente a logistica de entrada do produto no imóvel.
A Loja Edno não tem responsabilidade com a contratação do cliente referente a fretes e içamentos.

Diante do exposto acima, acreditamos ter concedido todos os esclarecimentos necessários, informando que nos encontramos à disposição para dirimir eventuais dúvidas.

Att.,

SAC - Edno Interiores

Da. Claudia temos que ser transparentes nas informações para não criar julgamentos errados. A mercadoria em questão era para ser entregue em Teresópolis, nossa empresa faz Rio e Grande Rio, a contratação de serviços de frete não é com nossa empresa, nos temos 2 opções no Casa Shopping e a senhora contratou e pagou à esta empresa, a empresa de frete não tem como saber se o produto vai conseguir entrar em seu imóvel, sendo outro municipio as coisas complicam ainda mais. Sobre o tempo de entrega foi solicitado pela senhora PODERIA POSTERGAR A ENTREGA, e que a senhora entraria em contato.
Temos que trabalhar sempre com a verdade para não prejudicar outras pessoas...

Diante do exposto acima, acreditamos ter concedido todos os esclarecimentos necessários, informando que nos encontramos à disposição para dirimir eventuais dúvidas.

Att.,

SAC - Edno Interiores