Má fé em relação ao prazo de entrega

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/10/2015 às 07:21

ID: 15183570

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz o ******* dia 18 de outubro, e o mesmo foi postado no ultimo dia 20. O prazo de entrega eram de 6 dias úteis no momento da finalização do pedido. Findo o prazo, entrei em contato com a empresa que me informa que a previsão de entrega é dia 3 de novembro, diferente do que foi informado no momento da conclusão da compra.



Fica de aprendizado que não devemos confiar em sites que disponibilizam [Editado pelo Reclame Aqui] informações de prazo de entrega para poder vender.



Lamentável

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Resposta da empresa

28/10/2015 às 09:47

Bom dia, André! André conforme informamos para o senhor via e-mail a opção de entrega foi PAC, prazo de entrega de 4 a 8 dias úhttps://******* vez o dia de postagem não é contabilizado somente o dia seguinte e dias úteis.Levando em conta que temos feriado no dia 2 de Novembro feriado , sábados e domingos não sao entregues a previsão de entrega é até dia 3 de Novembro podendo chegar anterior ao que https://******* que o senhor optou pelo frete gratuito PAC no momento da https://******* tenha necessidade de urgência na entrega poderá optar pela entrega via Sedex.Ressaltamos que antes de finalizar a compra o senhor aceitou nossos termos e condições de preços e entrega os quais estão descritos no termos e nos prazos de entrega;Esperamos que senhor compreenda e que nos responsabilizamos pela entrega dentro dos prazos previstos no https://******* página desse link constam os prazos de entrega recomendamos pela https://******* .Dessa forma, não disponibilizamos informações [Editado pelo Reclame Aqui] como o senhor inseriu, estamos no mercado há 15 anos e no link constam nossos prazos e condiçõhttps://******* teha qualquer outra dúvida contate-nos que estamos à disposição para ajudá-lo.

Réplica do consumidor

28/10/2015 às 11:16

Obrigado pela rapidez na resposta.
Reitero que quando selecionei a forma de envio apareceu a seguinte mensagem: PAC - sem contrato Entrega em 6 dias úteis O melhor preço.
Se você nesse exato momento que escrevo, fizer a mesma tentativa de compra, verá o que estou dizendo (Se pudesse eu anexaria o print da tela). Se o prazo não é esse, como você acabou de dizer, então que mudem o que esta escrito no site!!!

Réplica da empresa

28/10/2015 às 11:26

Bom dia! André a mensagem que você observou consta no calculador de preços diretamente do webservice dos correios, ou seja, informação dada pelos correios.Todavia, em nossa trajetória sabemos que eles não entregam Pacs no prazo de 6 dias utéis, por esse motivo o prazo é informado em nosso site e no e-mail que enviamos para o senhor POSTAGEM DE PEDIDO.Sabemos da urgência no recebimento do pedido mas dependemos nos correios para entrega e logística infelizmente.E se abrirmos uma reclamação sob o seu pedido no Fale Conosco dos Correios não prosseguiremos pois estará no prazo de entrega.Somente abrimos uma reclamação quando expira o prazo de entrega o que não é a situação do https://*******, pode ficar tranquilo que o pedido será entregue dentro do prazo e caso não seja tomaremos providência junto aos https://******* que o seu pedido fora postado em menos de um dia úhttps://******* que compreenda todo trâmite e nosso desejo é que o senhor receba o produto dentro do prazo ou antes do previsto.

Consideração final do consumidor

28/10/2015 às 11:36

Agora está explicada a diferença entre os prazos que eu vi e o que você informou. Posso ter exagerado com o uso da palavra [Editado pelo Reclame Aqui] em relação as informações, mas no minímo os prazos são incongruentes e a empresa reconheceu. Não posso avaliar ainda a qualidade do material, mas quanto ao atendimento até o momento já tenho boa ideia da presteza e rapidez.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9