impossível mudar senha
Respondida
Goiás - GO
08/11/2024 às 14:10
ID: 201574461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA meses tento mudar a senha e até muda ,mas na hora de entrar com a senha nova simplesmente não entra, deveria ter a opção de troca de e-mail tbm pois a interface do site não tem nada que possa nos ajudar, então peço ajuda a vcs pois desde o ano passado tô com esse problema
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Resposta da empresa
08/11/2024 às 18:04
Olá, Valdinéia! Tudo bem?
Tentei entrar em contato com você algumas vezes pelos telefones cadastrados, mas não tive sucesso.
Sobre o seu acesso, observamos que seu cadastro foi realizado através do botão do Gmail, o que significa que o login é feito exclusivamente por esse botão.
Ele é identificado pelo ícone laranja com a letra G e fica acima do botão do Facebook na página de login. Por isso, o processo de redefinição de senha não está disponível para esse tipo de acesso, já que ele é autenticado diretamente pelo Google.
Enviamos mais algumas orientações para o seu e-mail, caso se precisar de mais alguma ajuda ou tiver alguma outra dúvida, estamos aqui para ajudar!
Viviane Marin.
Equipe de Relacionamento Edoo.