Atraso na instalação de medidor bidirecional para sistema de energia solar devido à indisponibilidade de estoque pela concessionária.
Respondida
Cariacica - ES
29/05/2026 às 09:48
ID: 250017233
Vistoria e instalação do medidor bidirecional do meu sistema de energia solar.
Atualmente, meu projeto já se encontra em fase de vistoria, porém fui informado pela concessionária de energia que não há disponibilidade de medidores bidirecionais para realizar a substituição do medidor da minha residência. Segundo a informação passada, o estoque acabou e não existe previsão para instalação.
Essa situação está causando atraso na conclusão do meu sistema fotovoltaico, impedindo o funcionamento da geração de energia, mesmo com todo o investimento já realizado e com o processo praticamente finalizado.
Solicito uma solução urgente para o problema, bem como um posicionamento oficial sobre prazo para disponibilização e instalação do medidor bidirecional, visto que o consumidor não pode ser prejudicado por falta de equipamento da própria concessionária.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:21
Olá, Klayvert!
Espero que esteja tudo bem com você.
Meu nome é Ana, e estive cuidando da sua manifestação no Reclame Aqui. Sei o quanto essa solicitação é importante para você e quero que saiba que estive aqui para te acompanhar e ajudar em cada passo do processo.
Conforme nossa tentativa de contato via telefone pelo número com final 7846 e pelo ambiente privado da plataforma, realizadas no dia 29/05/2026, aguardamos o tempo de retorno para dar continuidade ao atendimento. No entanto, não obtivemos resposta.
Caso o número de telefone cadastrado no Reclame Aqui esteja incorreto, solicitamos que o atualize e registre uma réplica na plataforma, para que possamos prosseguir com o seu atendimento.
Caso tenha dúvidas ou necessite de apoio adicional, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-lo da melhor forma possível.
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