Atraso na ligação de energia e falha na comunicação entre equipes causam transtornos ao cliente.
Não respondida
Serra - ES
20/07/2026 às 20:50
ID: 254402121
**Reclamação Atraso na ligação de energia**
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento referente à solicitação de ligação de energia.
No momento da solicitação, expliquei toda a minha situação, informando que precisava me mudar para a residência e que a ligação era urgente. Mesmo assim, foi informado um prazo até o dia 22, que aceitei.
O problema é que, durante esse período, houve diversos desencontros. Uma equipe foi até o endereço e depois me informou que a ordem de serviço estava errada e que não era na minha residência. Em seguida, recebi mensagens pelo WhatsApp solicitando várias fotos do padrão de energia. Logo depois, outra pessoa entrou em contato pedindo exatamente as mesmas fotos, demonstrando falta de comunicação entre as equipes.
Enquanto isso, já estou morando na casa há uma semana, sem energia elétrica, enfrentando diversos transtornos. Tenho a impressão de que o atendimento está sendo deixado para o último dia do prazo, sem qualquer consideração pela situação do cliente.
É muito frustrante passar por isso. O serviço será devidamente cobrado, mas, infelizmente, não vejo a mesma preocupação da empresa em prestar um atendimento eficiente e com empatia. Solicito que a ligação seja realizada com a máxima urgência, pois não é razoável permanecer tantos dias morando em uma casa sem energia elétrica.