Cobrança excessiva de energia devido a falha na leitura do medidor
Respondida
Cariacica - ES
07/04/2026 às 14:03
ID: 245387979
Estou vindo relatar uma situação bem complicada ,estou morando a quase dois anos em um local no aula a conta chega eu pago (todos os pagamentos são feitos online) ,quando foi em dezembro de 2025 minha conta de energia veio 383 e alguns centavos , já achei um absurdo pq nunca paguei esse valor , quase não faço consumo de energia assim , porém paguei , agora em fevereiro de 2026 percebi que o talão daqui não chegou procurei então o faça fácil até pq eu iria lá para passar para meu nome ( pq aqui é alugado ) e assim seria mais fácil eu resolver , quando fui tirar a conta tive uma infeliz surpresa , a conta estava no valor de 2.211,23,não moro em comércio ,lá mesmo no faça fácil tentei conversar e fui ignorada ,vim embora e ontem 06/04 liguei para a Edp , informei toda a situação e simplesmente o atendente falou que quem faz a leitura ,alegou que não estava conseguindo fazer a leitura e por isso cobraram de dezembro de 2023 até fevereiro , porém o meu questionamento , como que não conseguia fazer a leitura se a fatura que eu paguei de dezembro de 2025 veio 383? O atendente me pediu um prazo para que verificasse porém acho um absurdo pois até esse valor de 383 já é caro para meu consumo , enfim agora estou com uma conta no valor inviável de ser pago , se o leiturista não conseguia fazer a leitura pq não comunicaram o cliente? Simplesmente vem um belo dia e jogam uma conta calculada em achismo? ,outra, eu fui na hora que estava na ligação olhar o relógio e não tive nenhuma dificuldade de lê o relógio , então o cliente não tem culpa se o profissional vem diz que não conseguiu fazer a leitura , estou com crianças pequenas em casa , preciso resolver o quanto antes essa situação , peço a revisão desse valor tendo em vista que moro em residencia e meu consumo não condiz com oque vocês colocaram
Coloquei o CPF do titular do padrão , mas a caixa é a 3 ,aguardo retorno e solução do problema , obg
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:33
Olá Meiriendi.
Espero que esteja tudo bem com você.
Meu nome é Yasmim, e estive cuidando da sua manifestação no Reclame Aqui. Sei o quanto essa solicitação é importante para você e quero que saiba que estive aqui para te acompanhar e ajudar em cada passo do processo.
Conforme nossos contatos realizados entre os dias 07/04/2026 e 16/04/2026, através do WhatsApp com final 6150 por meio de ambiente privado na plataforma. Algumas dúvidas foram esclarecidas, contribuindo para o melhor desenvolvimento da tratativa.
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que, para a unidade consumidora em questão, as leituras de consumo são normalmente transmitidas de forma remota do medidor diretamente para a EDP. No entanto, em razão de uma falha de comunicação registrada no período de fevereiro de 2026, não foi possível obter as leituras reais de consumo nesse intervalo.
Diante dessa impossibilidade, as faturas foram emitidas com base no custo de disponibilidade, correspondente à taxa mínima de 30 kWh, conforme estabelece a Resolução Normativa nº 1000/2021 da ANEEL, em especial o art. 283, aplicável aos casos em que não há leitura válida do medidor.
Em março de 2026, foi realizada uma leitura presencial em campo, o que possibilitou o registro real do consumo acumulado referente ao período em que a comunicação do medidor esteve instável. Como consequência, o valor da fatura desse mês apresentou um montante mais elevado, uma vez que refletiu o consumo efetivo não registrado anteriormente.
Contudo, após nova verificação técnica, constatamos que o local permanecia sem comunicação adequada. Dessa forma, visando a correta regularização da situação e evitando cobranças indevidas, informamos que realizamos a revisão das faturas dos meses de março e abril de 2026, adequando-as novamente à cobrança pela taxa mínima, conforme previsto na regulamentação vigente.
Adicionalmente, destacamos que, devido à recorrente falha de comunicação, foi necessária a substituição do medidor antigo por um novo equipamento, com o objetivo de restabelecer a transmissão adequada das leituras e garantir maior confiabilidade na apuração do consumo a partir dos próximos ciclos de faturamento.
Lamentamos os transtornos ocasionados. Reforçamos que estamos em constante processo de aprimoramento de nossos procedimentos, com o objetivo de garantir maior transparência nas informações prestadas, bem como a melhoria contínua da qualidade dos serviços e a satisfação de nossos clientes.
Acompanhei todo o processo com atenção para garantir a melhor condução do seu caso. Entendemos a importância dessa solicitação e valorizamos sua confiança em nosso trabalho. Agradecemos pela compreensão durante o processo.
Caso deseje estaremos sempre a disposição através dos nossos canais de atendimento para te auxiliar da melhor forma possível!
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