Corte de eletricidade sem aviso prévio, mesmo com faturas pagas

Olá, Marcio!

Espero que esteja tudo bem com você.

Meu nome é Ana, e estive cuidando da sua manifestação no Reclame Aqui. Sei o quanto essa solicitação é importante para você e quero que saiba que estive aqui para te acompanhar e ajudar em cada passo do processo.

Conforme nossa tentativa de contato via telefone pelo número com final 3323 e pelo ambiente privado da plataforma, realizadas no dia 01/06/2026, aguardamos o tempo de retorno para dar continuidade ao atendimento. No entanto, não obtivemos resposta.

Após análise, foi identificado que o pedido de suspensão refere-se à inadimplência da fatura de março/2026, com vencimento em 16/04/2026, cuja baixa do pagamento ocorreu somente no dia 01/06/2026.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme o artigo 356 da Resolução Normativa nº 1000 da ANEEL, a suspensão do fornecimento de energia elétrica por inadimplemento pode ser executada, desde que precedida da notificação prevista no artigo 360. No quadro “Reaviso de Débito”, presente em sua fatura de maio, é possível verificar o aviso sobre a fatura em aberto, bem como a data a partir da qual a unidade consumidora estaria sujeita à suspensão do fornecimento.

Caso o número de telefone cadastrado no Reclame Aqui esteja incorreto, solicitamos que o atualize e registre uma réplica na plataforma, para que possamos prosseguir com o seu atendimento.

Caso tenha dúvidas ou necessite de apoio adicional, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Protocolo de atendimento:*****.

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número (27) 99772-2549.
SAC: Ligue para 0800 721 0707.

Será um prazer atendê-lo.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!