Demora na alteração de titularidade de energia elétrica, resultando em risco de corte.

Bom dia, Polyana! Esperamos que esteja bem!
Meu nome é Luna e fui a responsável pelo acompanhamento da sua solicitação registrada na plataforma Reclame Aqui.

Conforme nosso contato realizado entre 31/08 e a presente data, por meio do WhatsApp final 243 e também das mensagens encaminhadas em ambiente privado, foi possível acompanhar e prosseguir com a análise do seu caso.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a solicitação de Alteração de Responsabilidade pode ser realizada por meio do nosso site, mediante o preenchimento dos dados e envio da documentação necessária, por Vídeo Atendimento ou presencialmente em uma de nossas agências.

Após análise, não identificamos inconsistências no atendimento prestado. Verificamos que sua solicitação foi registrada em 26/08/2026 e processada dentro do fluxo previsto, sendo concluída em 31/08/2026.
Informamos ainda que a unidade consumidora já se encontra sob sua responsabilidade.

Dessa forma, constatamos que o atendimento foi realizado em conformidade com os procedimentos e prazos estabelecidos pela Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que prevê prazo de até 3 dias úteis para análise e conclusão das solicitações de alteração de responsabilidade, desde que a documentação apresentada esteja regular.

Em nossos contatos posteriores, também foram esclarecidas as demais dúvidas relacionadas às solicitações seguintes.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição sempre que necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Protocolo atendimento:*****.

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número (27) 99772-2549.
SAC: Ligue para 0800 721 0707.

Será um prazer atendê-la.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!