Dificuldade em negociar débitos e obter descontos

Olá, Clesio.

Espero que esteja tudo bem com você!

Meu nome é Milca Maria, e estou aqui para cuidar da sua manifestação no Reclame Aqui.

Em resposta à sua manifestação, realizamos contato no dia 09/07/*******, ocasião em que identificamos a existência de um acordo vigente, bem como faturas em aberto.

Para a formalização de uma nova negociação, é necessário observar os seguintes critérios:

O cancelamento do acordo atual impossibilita sua reativação nas mesmas condições, sendo permitida apenas uma renegociação com novos termos;

É exigido um pagamento de entrada mínima de 50%;

Juros e multas poderão ser aplicados.

Conforme nossa tabela de negociação, a entrada mínima de 50% é obrigatória para o reparcelamento de débitos pendentes. Tal procedimento está em conformidade com o artigo ******* da Resolução ******* da ANEEL, que autoriza a distribuidora a parcelar ou reparcelar débitos mediante ******* do consumidor ou demais usuários.

Após o esclarecimento das condições acima, constatamos que você optou por não prosseguir com a solicitação. Dessa forma, sugerimos que explore outras alternativas por meio da plataforma Flexpag, que possibilita negociações via cartão de crédito, além de campanhas de conciliação promovidas pelo governo.

Protocolo de atendimento:*******.

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em https://*******

App EDPOnline - Disponível para sistemas Android e iOS.

WhatsApp: Entre em contato pelo número*******.

SAC: Ligue para ******* ******* *******.

Será um prazer atendê-lo.

Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!