EDP: Demora no Atendimento e Informação Incorreta sobre Chamado de Alteração de Ligação

Olá Jacira.
Espero que esteja tudo bem com você.

Meu nome é Yasmim, e estive cuidando da sua manifestação no Reclame Aqui. Sei o quanto essa solicitação é importante para você e quero que saiba que estive aqui para te acompanhar e ajudar em cada passo do processo.

Conforme nossos contatos realizados entre os dias 08/04/2026 e 17/04/2026, através do WhatsApp com final 5099 por meio de ambiente privado na plataforma. Algumas dúvidas foram esclarecidas, contribuindo para o melhor desenvolvimento da tratativa.

Em atenção à sua manifestação, informo que a solicitação de modificação para unidade consumidora foi gerada no dia 27/03/2026 e conforme previsto no artigo 91 da Resolução Normativa nº 1000 da ANEEL, onde a distribuidora possui o prazo de até 5 dias úteis para atendimento da nota de serviço de vistoria e instalação de medição, a conclusão prevista para execução do serviço estava para 06/04/2026.

No dia 06/04/2026, contudo, a solicitação não pôde ser concluída, uma vez que foi identificado um impedimento que impossibilitou a finalização do serviço. Diante disso, após análise, informamos que identificamos pontos de melhoria, ressaltamos que estão sendo implementadas as medidas corretivas necessárias junto à equipe responsável, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

A nota foi novamente reprogramada no dia 08/04/2026 e o prazo de 5 dias úteis voltou a ser contabilizado a partir do próximo dia útil. A execução do serviço foi devidamente concluída em 14/04/2026, dentro prazo previsto.

Lamentamos por qualquer transtorno ocasionado e informamos que estamos em constante aprimoramento para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e de qualidade. A sua satisfação é muito importante para nós, e seguimos trabalhando continuamente para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Agradecemos pela compreensão durante o processo.

Acompanhei todo o processo com atenção para garantir a melhor condução do seu caso. Entendemos a importância dessa solicitação e valorizamos sua confiança em nosso trabalho. Após análise criteriosa, informamos que as informações são emitidas em conformidade com os procedimentos e normas vigentes.

Caso deseje estaremos sempre a disposição através dos nossos canais de atendimento para te auxiliar da melhor forma possível!



Protocolo de atendimento: *****.



Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:


Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.

App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.

WhatsApp: Entre em contato pelo número (27) 99772-2549.

SAC: Ligue para 0800 721 0707.


Será um prazer atendê-la.

Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!