EDP: Falha na Ligação de Energia e Atendimento Precário Resultam em Atraso na Mudança
Resolvido
Crato - CE
27/05/2026 às 13:17
ID: 249834511
Em 14/05 minha esposa se dirigiu a agencia centro da EDP solicitando a ligação da energia para nosso novo endereço, dias antes eu já havia tentado pelos canais remotos mas como ja tenho uma conta em meu nome o atendente sempre fazia confução, com receio de não se atendido corretamente (considerarem o endereço atual e não o novo), decidimos para ela ir e abrir o protocolo em seu nome para o nosso novo endereço. Chegando a agencia, como já é de conhecimento publico, a atendente solicita que preenchamos um furmulario em uma pracheta e assim fizemos. Qdo chegou sua vez de ser atendida ela apenas falou que queria religar a energia daquea unidade, foi informada do prazo de 5 du. Até o dia 25/05, como a ligação nao foi feita e nossa mudança estava marcada para dia 28/05 (ja contratada), tentei ver por canais remotos, a resposta: NÃO CONSTA SOLICITAÇAO PARA ESSE CPF. Foms a agencia, no dia 25/05, a pessoa que me atendeu informou que o CADASTRO em nome da minha esposa foi feito, ele achou formulario, então indaguei pq não havia registro em sistema, ele me informou que ela foi cadastrada mas não havia nenhuma solicitaçaõ, nem de corte, nem de ligação, nada.. eu perguntei: e o que ela veio fazer aqui? passear? Após ouvir toda sorte de desculpa ele se comprometeu a "DAR URGENCIA" junto com a supervisão. Até o momento nada foi feito. Qdo ligamos no 0800 a resposta é: ESTAMOS NO PRAZO DE 5DU, pois contam a partir do protocolo do dia 25/05. Enfim, cancelei a mudança. vou ter que passar mais tempo no imovel que estou hoje, atrasar a vistoria de devolução pagar o proporcional dos dias exceddentes pq, graças a deus o prorpietario compreendeu. Faço esse registro aqui para conhecimento publico e na esperança que alguem da área de clientes ou da aneel veja o volume de reclmações que esta cia tem. Sempre que recebo a pesquisa de SATISFAÇÃO do CLIENTE vou registrar com a nota que eles merecem.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:02
Olá, Otacilio.
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Cinthya e estive cuidando da sua manifestação no Reclame Aqui. Sei o quanto essa solicitação é importante para você e quero que saiba que estou aqui para acompanhar e ajudar em cada passo do processo.
Conforme nossos contatos realizados entre os dias 27/05/26 até 02/06/2026, por WhatsApp e telefone com final 5775 cadastrado na plataforma, com o intuito de esclarecer suas dúvidas sobre a sua ligação nova existente.
Sobre a Solicitação e Execução da Ligação Nova Existente: Confirmamos que a instalação do medidor e a ativação da energia do seu novo endereço foram concluídas com sucesso no dia 01/06/2026.
A execução do serviço seguiu as diretrizes do Artigo 91 da Resolução Normativa nº 1.000/2021 da ANEEL, que estabelece o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para a ligação em áreas urbanas, contados a partir da formalização da solicitação no sistema da distribuidora. Como o registro definitivo do pedido ocorreu no dia 25/05/2026, o prazo regulamentar foi integralmente cumprido pela equipe técnica no dia 01/06/2026.
Sobre o Histórico de Atendimento: Esclarecemos que, no comparecimento presencial realizado no dia 14/05/2026, houve o preenchimento do formulário e o cadastro inicial dos dados da sua esposa na agência de atendimento. Contudo, identificamos internamente que o procedimento não foi finalizado com a abertura sistêmica da ordem de serviço de ligação nova existente naquela data, o que resultou na ausência de registro quando você realizou as consultas posteriores pelos canais remotos.
A formalização do pedido de ligação foi devidamente concluída no sistema durante a nova visita à agência no dia 25/05/2026, momento em que a numeração de protocolo foi gerada e o prazo de atendimento foi iniciado. Em consulta ao nosso suporte telefônico (0800), verificamos que as orientações prestadas nos dias subsequentes estavam baseadas na data desse registro efetivo.
Pedimos desculpas pelo impacto gerado em seu planejamento e pelo transtorno ocasionado durante esse período de transição.
Permanecemos à disposição.
Protocolo de atendimento: *****.
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número (27) 99772-2549.
SAC: Ligue para 0800 721 0707.
Será um prazer atendê-lo.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:30
A empresa resolveu seu problema? Sim, a energia foi ligada. Esse não é o ponto da reclamação. Eu solictiei dia 14, tornei a solicitar dia 25, devido erro deles, confesso pelo profissional que me atendeu, que disse pedir urgencia. A ligação foi feita dia 1 do mes seguinte, sem urgencia alguma. Outo ponto, se a solictiação foi feita as 08:15 e a ligação ocorreu as 16:30 do 5 dia uttil, sob o ponto de vista matematico, esta atrasada, pelo menos em oito horas. É uma empresa que atende mal, faz promessas que não cumpre, poe IA de pessima qualidade para atender, profissionais dão informações incorretas e depois se escudam nisso para não cumprir os prazos. Enfim, somos obrigados a usar essa empresa pq é serviço essencial, mas não falo bem para ninguem dessa empresa e muito ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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