EDP NÃO CANCELOU O CONTRATO E CONTINUA ENVIANDO CONTA

Olá, Marisia. Espero que esteja tudo bem com você!

Meu nome é Camila, e eu acompanhei a sua manifestação até esse momento. Saiba que me coloquei em seu lugar e busquei lhe auxiliar da melhor maneira com todos os recursos disponíveis a mim.

Conforme nosso contato realizados via plataforma entre os dias 11/07 e 17/07/2026 esclarecemos os pontos mencionados em sua manifestação.

Conforme esclarecido em contato realizado por meio da plataforma em ambiente privado, informamos que a solicitação de desligamento gerada em 13/07/2026 foi executada com sucesso em 16/07/2026, dentro do prazo regulamentar de 3 dias, conforme estabelecido pela ANEEL no artigo 140.

Em atenção à sua manifestação, informamos que foram identificadas oportunidades de melhoria em nosso processo de atendimento, especialmente em relação ao contato realizado em 10/07/2026.

Após análise, verificamos que, durante aquele atendimento, deveria ter sido registrado um novo pedido de desligamento para garantir a execução do serviço, bem como encaminhada sua contestação referente à rejeição da solicitação anterior para a devida análise interna.

Também foi constatado que a rejeição do pedido anterior ocorreu de forma indevida, sob a justificativa de que o endereço não havia sido localizado. Diante das verificações realizadas, reconhecemos a necessidade de aprimoramento dos procedimentos adotados nesse atendimento.

Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e esclarecemos que as equipes envolvidas foram devidamente orientadas e reorientadas quanto aos procedimentos corretos a serem seguidos, visando evitar a recorrência de situações semelhantes. Reforçamos que essa não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Ressaltamos ainda que foram canceladas as faturas referentes ao período de março de 2026 a julho de 2026 para correção, permanecendo apenas as faturas anteriores à primeira solicitação de desligamento.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a oportunidade de analisar o ocorrido e implementar as melhorias necessárias.

Entendemos que a qualidade no atendimento é essencial para a construção de um relacionamento sólido e confiável com nossos clientes. Nossa prioridade sempre foi, e continuará sendo, a satisfação total de nossos clientes. Trabalhamos constantemente para garantir que cada interação seja a melhor possível.

Caso precise de qualquer apoio adicional, estamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para auxiliá-la da melhor forma possível.

Protocolo de atendimento: *****.

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número (27) 99772-2549.
SAC: Ligue para 0800 721 0707.

Será um prazer atendê-la.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!