Erro no app da EDP ao anexar PDF, apesar de estar dentro do limite permitido.
Respondida
Vitória - ES
20/07/2026 às 07:33
ID: 254314745
Erro no app da EDP: Não aceita anexo em PDF de 492 KB dentro do limite permitido
Estou tentando realizar uma solicitação pelo aplicativo da EDP, mas o sistema apresenta erro ao tentar anexar um arquivo em PDF.
O aplicativo informa que o limite máximo permitido para envio de documentos é de 10 MB, porém o meu arquivo possui apenas 492 KB (bem abaixo do limite) e, mesmo assim, o upload é recusado/falha.
O aplicativo precisa funcionar corretamente para que os clientes consigam enviar as documentações necessárias sem impedimentos técnicos. Aguardo uma solução ou um canal alternativo para o envio do arquivo.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:30
Olá, Silvana.
Espero que esteja bem.
Meu nome é João Victor e estive responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui. Entendo a importância da sua solicitação e quero reforçar que estive presente em cada etapa do processo.
Conforme o contato realizado em 20/07/2026 pelo número de final 6110, algumas dúvidas foram esclarecidas, o que contribuiu para o melhor andamento da tratativa. Agradeço pela objetividade nas informações prestadas.
O erro não está necessariamente relacionado ao tamanho do arquivo. O aplicativo apenas informa que o limite é de até 10 MB e que os formatos aceitos são PNG, JPG e PDF. No entanto, há outros fatores que podem causar falha no envio:
Formato do arquivo: o sistema pode aceitar apenas PDFs simples, sem criptografia, senha ou compressão especial.
Arquivo corrompido: se o PDF foi gerado com erro ou contém metadados inválidos, o upload pode falhar.
Nome do arquivo: caracteres especiais (acentos, espaços, cedilha etc.) podem causar incompatibilidade.
Conexão instável: mesmo arquivos pequenos podem não concluir o envio se a internet oscilar.
Para resolver, recomenda-se:
Reexportar o PDF em outro programa (como “Salvar como PDF/A”).
Renomear o arquivo sem acentos ou espaços.
Testar o envio em outro navegador ou dispositivo.
Verificar se o aplicativo está atualizado.
Fiz a solicitação de ressarcimento por dano elétrico. O prazo é de até 15 dias para análise e 20 dias corridos para o pagamento. Pode haver uma inspeção do equipamento danificado em até 1 dia útil, por isso é indicado que o equipamento esteja no local onde ocorreu o dano. Essa inspeção é realizada pela distribuidora e, havendo ou não a inspeção, ainda será feita a análise para a devolução do valor.
Caso tenha dúvidas ou necessite de apoio adicional, estamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-la da melhor forma possível.
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