Falta de fase na energia
Não resolvido
Cariacica - ES
25/04/2022 às 20:36
ID: 142355777
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo sábado dia 23/04/******* houve um pico de energia na rede da EDP Escelsa na região onde moro. Na volta da energia percebi que uma das fases não estavam funcionando. Comuniquei a EDP sobre a falta de fase e mandaram uma equipe que não resolveu o problema.
Comuniquei novamente no domingo e mandaram outras duas equipes que tbm nada resolveram. Porém uma das equipes me ligou e disse que tinham resolvido o problema.
Porém, ao chegar em casa de viagem na segunda feira dia 25/04 percebi que não havia energia em parte da casa e alguns equipamentos não funcionavam como por exemplo geladeira, microondas, forno elétrico e ar condicionado, que são equipamentos que funcionam em ******* V.
Tive um prejuízo com tudo que estava na geladeira como carne por exemplo que estragou tudo, e meus esquipamentos não estão funcionando.
Espero ser ressarcido o mais breve possível e que me regularizem minha energia. Pois preciso das duas fases funcionando para usar meus equipamentos e ligar minha geladeira que é o mais importante.
Segue anexos com protocolos de atendimento
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Resposta da empresa
26/04/2022 às 20:29
Olá Gevison ,
Tentei te ligar no número de telefone cadastrado no Reclame Aqui, mas não tive sucesso, por esse motivo encaminhei uma mensagem por e-mail. Constatei que sua energia (ausência de fase) foi reestabelecida no dia 26/04/*******, às 12h09min.
******* que a EDP possui indicadores de qualidade de fornecimento de energia elétrica com padrões estabelecidos pela ANEEL - Agência Nacional de Energia Elétrica. Quando constatada a violação desses indicadores (ou seja, se ficar mais tempo sem energia do que é permitido), os valores são apurados e, havendo a violação dos indicadores individuais (DIC, FIC e DMIC), a distribuidora realizará compensação ao consumidor afetado na forma de crédito em fatura até dois meses após o período de apuração, conforme determinado no módulo 8 do PRODIST - Procedimentos de Distribuição de Energia Elétrica.
Caso necessite de outras informações, permanecemos à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Será um prazer atendê-lo
Carlos Henrique
EDP
Agência Virtual - https://*******
App edponline - Disponível para os sistemas Android e IOS
WhatsApp*******
SMS para ******* com o texto Sem Luz
SAC ******* ******* *******
Réplica do consumidor
26/04/2022 às 23:12
Olá boa noite. Minha energia foi restabelecida hoje por volta da 12:00. Porém o transtorno de ter que me privar de usar meus eletrodomésticos que são ******* V, isso eu tive. Inclusive tive prejuízo de vários alimentos que estavam na geladeira. Pois a mesma ficou desligada desde sábado até o dia de hoje por estar ligada na fase que não estava funcionando.
Consideração final do consumidor
09/05/2022 às 10:49
O atendimento do reclame aqui foi bom mas não tive meu problema resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
11/05/2022 às 09:01
Olá, Gevison!
Esperamos que esteja bem!
Verificamos em nossos registros que existe o protocolo n 950170676 através da Ouvidoria em andamento, referente ao mesmo assunto abordado em sua manifestação nesta plataforma, o qual será respondido até 17/05/*******, através dos contatos de seu cadastro. Desta forma, orientamos aguardar o prazo mencionado.
Peço desculpas pelo ocorrido e entendemos o seu relato como uma grande oportunidade de melhoria em nossos processos.
Caso necessite de outras informações, permanecemos à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Será um prazer atendê-lo.
Atenciosamente,
Ingrid Berlato
EDP Espirito Santo.