Falta de luz em apartamento por retirada indevida de medidor e descaso no atendimento
Resolvido
Montanha - ES
30/08/2026 às 09:37
ID: 257740123
Esta é a segunda reclamação que estou fazendo e até agora o meu problema não foi solucionado. Desde o dia 17 de agosto estou sem luz no meu apt porque levaram o medidor a pedido do inquilino e sem minha autorização no vencimento do contrato,dia 18 fui diretamente na agência e solicitei a troca de titularidadee lá não me avisaram nada que tinham retirado o medidor.mandaram um email falando que tinham 5 dias para fazer a Religaçao, que é impossível fazer sem nova ligação. Estou com prejuízo sem poder alugar sendo.que isso é um serviço essencial,uma moça da EDP me escreveu e falou em acompanhar meu problema e nada, pediu todos os documentos e falou que está incompleto, quando o inquilino pede retirada sem nossa autorização rápido são atendidos e sem nem ver o contrato de locação,com os proprietários é só exigências e transtornos ,Quero uma solução urgente para o meu problema , falta de respeito com o consumidor, isso nao é nenhum favor porque pagamos nossos impostos , ha 20 anos neste imóvel e nunca aconteceu isto..
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 15:23
Olá, Sidineide.
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Cinthya e estive cuidando da sua manifestação no Reclame Aqui. Sei o quanto essa solicitação é importante para você e quero que saiba que estou aqui para acompanhar e ajudar em cada passo do processo.
Conforme nossos contatos realizados entre os dias 30/08/2026 e 01/09/2026, por WhatsApp e telefone com final 6621 cadastrado na plataforma, com o intuito de esclarecer suas dúvidas sobre sua ligação nova existente.
Em atenção à sua manifestação , informamos que foi realizada a análise da situação apresentada. Esclarecemos que o encerramento contratual da Unidade Consumidora deve ser solicitado pelo titular da instalação ou por seu representante legal devidamente constituído. Na ocasião em que o pedido de desligamento foi realizado, o imóvel estava sob responsabilidade do antigo inquilino, que constava como titular da unidade consumidora.
Após a regularização da unidade consumidora para o meu nome, foi gerada uma de ligação nova existente, criada em 25/08/2026 e executada hoje, 01/09/2026. Diante do meu pedido de verificação, vocês confirmaram que o fornecimento de energia no local já se encontra ativo.
Caso deseje, permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e auxiliá-la da melhor forma possível.
Protocolo de atendimento: *****.
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número (27) 99772-2549.
SAC: Ligue para 0800 721 0707.
Será um prazer atendê-la.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 15:41
Obtive resposta hoje porque cedo liguei na aneel , mais o importante que já está resolvido e a luz já foi ligada..obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8