Impossibilidade de alteração de titularidade de energia devido a exigências documentais restritivas
Resolvido
Vila Velha - ES
12/07/2026 às 18:00
ID: 253716449
Fizemos a solicitação para mudança de titularidade, alugamos um apto e precisamos mudar a titularidade do mesmo, só assim podemos pegar as chaves. Porém damos entrada e enviamos toda documentação necessária mais toda hora é negado dizendo que o contrato não está no nome da solicitante e de fato não está, o contrato está em meu nome e como minha mãe mora comigo, pedi a energia em nome dela para que ela possa ter um comprovante de residência no nome dela. Temos um segundo documento onde a proprietária do imóvel fez informando que minha mãe mora conosco e etc. Mais no site da Escelsa não deixa anexar, ou é o contrato ou o comprovante. E com isso ficamos nesse dilema o tempo todo de ficarem negando a troca. Preciso de ajuda para resolver e uma forma de enviar a documentação necessária. É de fato urgente, uma vez que só não pegamos as chaves ainda por conta desse problema. Acabei de fazer nova solicitação mais vão cancelar denovo. Aguardando contato.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:51
Olá, Herman. Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Camila, e eu acompanhei a sua manifestação até esse momento, buscando lhe auxiliar da melhor maneira.
Conforme nossos contatos realizados via WhatsApp no dia 13/07/2026, através do telefone com final 909, informado por você, esclarecendo os pontos de sua manifestação.
Aqui estão os pontos de nossa tratativa:
Durante o atendimento, você informou que a solicitação seria realizada em nome de terceiro, apresentando contrato e demais documentos relacionados ao imóvel.
Foi esclarecida a necessidade de autorização formal do futuro titular, conforme previsto no artigo 9º da Resolução Normativa nº 1000 da ANEEL, bem como orientado sobre a documentação necessária para prosseguimento da solicitação.
Como alternativa, foi solicitado o contato do futuro titular para validação direta das informações e obtenção das autorizações necessárias. O cliente informou limitações de comunicação decorrentes da localidade de residência do titular, mas forneceu contato para continuidade da tratativa.
Em caráter de exceção, foram solicitados documentos complementares para validação das informações apresentadas. Posteriormente, foi realizado contato direto com o futuro titular, que confirmou seus dados cadastrais, autorizou formalmente a alteração de titularidade e encaminhou a documentação necessária para validação de identidade.
Após análise e validação dos documentos, a alteração de titularidade foi concluída em 13/07/2026. O titular foi orientado sobre o envio do Contrato de Boas-Vindas por e-mail e informado de que o primeiro faturamento poderá ocorrer entre 15 e 47 dias, conforme previsto no artigo 260 da Resolução Normativa nº 1000 da ANEEL.
Caso precise de qualquer apoio adicional, estamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para auxiliá-la da melhor forma possível.
Protocolo de atendimento: *****.
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em www.edponline.com.br.
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WhatsApp: Entre em contato pelo número (27) 99772-2549.
SAC: Ligue para 0800 721 0707.
Será um prazer atendê-lo.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 16:10
Empresa entrou em contato rapidamente, foi bastante burocrático e difícil, porém solucionaram o problema. Agradeço pela agilidade com que entraram em contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10