Não consigo realizar a troca de titularidade
Resolvido
Vitória - ES
04/06/2024 às 09:04
ID: 190073763
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há dias tentando fazer a troca de titularidade da energia de 2 imóveis pelo página da EDP, mas após preenchidos todos os campos necessários aparece a mensagem "Documentos inválidos. Faltou anexar um dos documentos (frente ou verso) com foto." Já tentei várias vezes, em vários horários do dia, pelo site, pelo app e a mensagem é a mesma, mesmo os documentos anexados estando corretos! Quero adiantar o processo e estou enrolada com isso, para quê disponibilizar um serviço virtual se não funciona? Isso atrapalha muito a nossa vida.
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Resposta da empresa
04/06/2024 às 10:31
Olá, Erlity.
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Milca Maria , e estou aqui para cuidar da sua manifestação no Reclame Aqui.
Me coloco no seu lugar, compreendo a sua situação e quero assegurar que farei o meu melhor para ajudá-lo.
Aqui estão os principais pontos da nossa tratativa:
Conforme conversado hoje por WhatsApp dia 04/06/*******, Informado sobre quais documento necessários para a sequencia da alteração de titularidade e identificado a não baixa de pagamento de uma fatura referente a abril/ ******* com vencimento em 03/05/*******. Após o encaminhamento do comprovante, abrimos uma nota de reclamação para que ocorresse a baixa bancária. Permanecemos aguardando o setor responsável, Assim que houver um posicionamento retornamos com você para dar sequencia da sua solicitação.
Agradecemos a compreensão e disponibilidade.
Protocolo de atendimento:*******
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em https://*******
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número*******.
SAC: Ligue para ******* ******* *******.
Será um prazer atendê-lo.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!
Réplica da empresa
12/06/2024 às 13:15
Olá, Erlity.
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Milca Maria , e estou aqui para cuidar da sua manifestação no Reclame Aqui.
Me coloco no seu lugar, compreendo a sua situação e quero assegurar que farei o meu melhor para ajudá-lo.
Aqui estão os principais pontos da nossa tratativa:
Conforme conversado hoje dia 12/06/******* por WhatsApp, ocorreu a baixa bancaria da fatura referente a Abril/******* e seguimos com a realização do procedimento de alteração de titularidade. As duas instalações citadas encontram-se atualmente em seu nome.
Protocolo de atendimento:*******
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de atendimento:
Agência Virtual: Acesse nosso site em https://*******
App edponline - Disponível para sistemas Android e iOS.
WhatsApp: Entre em contato pelo número*******.
SAC: Ligue para ******* ******* *******.
Será um prazer atendê-lo.
Saiba que você é muito importante para nós, Conte sempre com a equipe de atendimento da EDP!
Consideração final do consumidor
13/06/2024 às 08:46
Tive rápido retorno com relação a reclamação. Os procedimentos demoraram um pouco por causa de problemas sistêmicos da empresa, como o não reconhecimento do pagamento da fatura do mês anterior e o não reconhecimento de documentos enviados. Ressalto que a atendente Milca Maria foi bastante cordial e solicita com relação ao problema, mas admito que a empresa deveria melhorar os sistemas para que os procedimentos oferecidos possam ser, de fato, realizados por meios digitais, uma vez que é oferecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9